Vente téléphone mobile et mensonge sur le prolongement du contrat mobile

[gillessa09]

Bonjour le 2 avril 2022 j’ai renouvelé mon contrat mobile avec conservation des remises pack family 5€, eco 5€, et fidélité 3€. Ensuite avec le même conseiller SFR, j’ai commandé un téléphone mobile. En fin de communication, le conseiller SFR m’à rappelé les conditions du contrat mobile et de l’achat du téléphone, conforme à notre discussion.

Le 3 avril 2022, j’ai reçu un SMS de SFR me notifiant que suite à l’achat du mobile je perdais le bénéfice de la remise eco de 5€.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonsoir @gillessa09 

Effectivement, la remise " Eco " est supprimée suite à  l'achat d'un mobile chez SFR dont le prix passe en prix " avec mobile ".

Cette information est mentionnée sur la brochure tarifaire et sur la fiche d'assistance.

Il est agaçant que le conseiller ne t'aies pas donné la bonne information à ce sujet ! 

Cordialement