Urgent : rétractation et portabilité

[simtrohel]

Bonsoir,

Je suis inquiet car j'ai demandé hier une rétractation au forfait SFR que j'avais souscrit.

Le problème est que la date de portabilité est prévue...demain !

J'ai lu qu'une portabilité ne peut plus être annulée si elle a été demandée dans les 72h précédentes, ce qui est mon cas.

Que faire ? Ma rétractation aura t-elle déjà effet demain ? Pourrais-je rester chez mon ancien opérateur ?

Ou alors est-ce qu'il est encore temps pour revenir sur ma rétractation et accepter le portabilité de demain ?

Merci beaucoup de m'aider

[Nicolas27X · Accepted solution]

Bonsoir @simtrohel,

Si la portabilité est prévue demain et que votre rétractation a été faite hier alors demain votre numéro sera porté et de facto votre forfait actuel chez votre opérateur sera résilié. 

La page d'assistance dédiée est très claire sur le sujet :

La validation du formulaire intervient moins de 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription :

• la demande d'annulation de portabilité n'est pas recevable,
• nous ne pouvons plus annuler votre portabilité.

Vous pouvez vous rétracter de votre offre SFR, mais vous ne pourrez pas conserver votre numéro de téléphone.

---

Donc, pour répondre à vos questions dans l'ordre :

- Votre rétraction aura lieu dès qu'elle sera traitée par le Service Résiliation ;

- Non, vous ne pouvez pas rester chez votre ancien opérateur puisque lors de la portabilité, le nouvel opérateur résilie votre contrat chez le précédent ;

- Contactez SFR sur Facebook ou Twitter pour annuler votre rétractation (uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée par le Service Résiliation).

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[Nicolas27X · Accepted solution]

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[Nicolas27X · Accepted solution]

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[simtrohel]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse très complète.