Tarif forfait mobile plus élevé que prévu

[Divad29]

Voila depuis hier soir j'essaye de mettre dans mon panier le téléphone avec forfait.

Etant client box mon offre devrait passer de 30e par moi a 20e or celle-ci ne s'affiche pas dans le panier.

Je me demandes donc si c'est normal ou si le prix devrait directement s'afficher quand j'ajoute le tout a mon panier.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Divad29,
Dans votre cas, je pense que vous faites référence à la remise multipack qui s'applique pour les abonnés détenteurs d'une offre Box et Mobile.

Vous pouvez bénéficier des remises Multi-Packs si vous disposez en même temps : 

• d'une ligne Box ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre de SFR (hors RED), 
• d'une à quatre lignes mobile(s) SFR compatible(s) et active(s) (hors RED, hors forfait bloqué souscrit avant le 20 janvier 2015 et forfait à 0€).

Pour en profiter, les contrats doivent avoir :

• le même nom de famille et le même prénom,
• ou le même nom de famille et la même adresse,
• ou le même RIB,
• ou le même N° SIREN (pour les clients professionnels).

La remise multi-pack s'applique après-coup, si vous remplissez les conditions ci-dessus, et c'est à vous de l'activer en suivant ces étapes :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• allez dans la rubrique « Offre »,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique « Multi-Packs ».

En vous souhaitant une bonne journée.