Bonjour,
Il y'a 1 semaine environ, j'ai été démarché par le service fidélisation de SFR.
Après de longues minutes j'accèpte de souscrire à un forfait E-SIM me permettant de cumuler des Gigas pour moins cher en envoyant cela sur ma carte sim personnelle.
Mon forfait personelle (starter mini, 2h et 1go) passait à 2h et 100 Mo et la souscription de la E-sim venait apporter 80Go par dessus..
Bien qu'ayant des doutes sur la compatibilité de la E-SIM avec mon One Plus 8T, mais faisant confiance à la charmante "Elizabeth" qui me certifiait que tout fonctionnerait, j'y souscrit..
Quelle ne fut pas ma surprise lorsque, en cherchant plus avant sur inernet, mon telephone portable ne prenait pas en charge la E-sim précédemment achetée et activée automatiquement.
Je saisis donc mon téléphone et rappel le numéro sur lequel j'avais été joint, ou la chère Elizabeth me promit que je pourrais la joindre, pas de réponse, s'en suit de longues, très longues tentatives au 1023, se soldant souvent par un raccrochage, des gens en télétravail qui ne pouvaient rien faire, d'autres essayant mais n'arrivant pas à rétracter ces souscriptions... brefs beaucoup de temps perdu.
Soudain j'obtenais satisfaction lors du 18ème appel, une opératrice arriva à rétracter les souscriptions, me certifiant que c'était fait, je lui demandais pourquoi je n'avais aucuns email de preuve, ce à quoi elle répondit "Ne vous en faites pas je l'envoie tout de suite"...
Ce matin, je constate que tout est toujours pareil, rien à bougé, pas d'email de quoique ce soit, et impossible d'annuler via mon espace client.
SFR je suis chez vous depuis bientôt 10 ans, est-ce là la manière dont vous fidélisez la clientèle ?
Je vous pris de faire en sorte que ces ventes pétries de mensonges soient annulées étant toujours dans mon délais de rétractation, il semble que vous tentez de gagner du temps pour me dire par la suite que le délais est passé.
Voici les numéros de commandes à rétracter
- N°XX du 14/06/2021
- N°XX du 14/06/2021
Dès que celà sera fait, je pense que je résilierai tous mes comptes chez vous, aussi bien domestiques que professionnels.
Merci d'avance
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