Bonjour,
En janvier, j'ai appelé le service client pour avoir des informations sur mon forfait internet box. Ayant les informations, je m'apprêtais à raccrocher quand le conseiller me propose une offre pour mon mobile, une offre multipack. J'ai expressément refusé l'offre en lui répondant que je n'appeler pour cela et que mon offre mobile me convenait. Je lui ai redemandé s'il a bien pris compte de mon refus et s'il n'a pas souscrit à cette réduction sur mon offre mobile. Il m'a répondu de ne pas m'inquiéter et que la réduction n'a pas été faite. Juste après l'appel, j'ai reçu un SMS me confirmant la réduction. J'ai donc dû rappeler le service client, réexpliquer ce qui s'était passé la veille, la collègue de nouveau m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu'aucune réduction n'avait été faite et que son collègue n'aurait rien fait sans mon accord. J'ai dû rappeler le service client au moins 5 fois depuis début janvier à cause se cela. Et début février j'ai reçu la notification pour m1 facture et la réduction avait été faite. J'ai dû rappeler SFR pour rappeler que cela était illégal et qu'aucune offre ne pouvait été souscrite sans l'accord du client. Dans un premier temps, le client va voir son responsable et me dit qu'il ne peut rien et ne peut annuler l'action de son collègue. Je lui rappelle la loi et après plusieurs minutes il me dit que cette offre multipack peut-être annulée depuis mon espace en ligne et que suite à cette action d'annulation, la réduction à été annulée. Suite à cela je ne suis pas confiante vu les changements de discours. Donc mes questions sont : comment savoir si le montant de mon forfait est revenue comme avant l'action de ce conseiller et si ce n'est pas le cas (je le verrai demain normalement) que puis-je faire? Car je ne peux pas perdre mon temps à appeler le service client. Merci par avance
