Forfait mobile

[frederiqueca02]

Bonjour,

Pourquoi  mon forfait se terminant le 17 février, on me fait payer du 17 février au 17 mars 25€ alors que mon nouveau forfait de 5€ pourrait être pris en compte le 18 février? personne ne m'a jamais parlé de ces frais !!!

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @frederiqueca02 

Quelle date as-tu effectué ce changement de forfait ?

Je te suggère de contacter un conseiller au 1023 ou via le " chat " afin qu'il vérifie ton dossier et pourquoi ton nouveau forfait n'a pas été pris en compte.

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html 

Cordialement 

[frederiqueca02]

je viens d'appeler une conseillère qui m'a certifié qu'il y a 1 mois d'attente entre les 2 forfaits!!! c'est du vol manifeste!!!

[kendokanne]

Re @frederiqueca02 

Tu ne m'a pas répondu sur la date de changement de forfait....

Si le changement à lieu la veille par exemple de la date de réinitialisation mensuelle du forfait, le nouveau n'est pas pris en compte et sera effectif le mois suivant.

[frederiqueca02]

c'est çà, et on ne m'a jamais parlé de ce cas, alors quand faut il cesser le forfait pour ne pas avoir de frais?

[kendokanne]

re @frederiqueca02 

Tu ne payes pas de frais en cas de changement de forfait... dans ton cas, vu que le nouveau forfait n'a pas été pris en compte à temps car trop près de ta date mensuelle, c'est ton ancien forfait qui est repoussé d'un mois..

A l'avenir, si tu souhaites changer de forfait mieux vaut le faire au moins 3 jours avant la date de réinitialisation mensuelle afin qu'il soit pris en compte pour le mois qui suit...

[frederiqueca02]

ok merci