DEMANDE GESTE COMMERCIAL

[annado01]

Bonjour, Cliente depuis 12 mois chez SFR je souhaite obtenir un geste commercial suite à une erreur de votre part lors de l'ouverture de mon contrat. Lors de l'ouverture de ma box le conseiller m'a proposé  l'ouverture de plusieurs lignes mobiles et de les rattacher à ma box afin de bénéficier de tarifs préférentiels. Après vérification je m'apperçois que le nécéssaire n'a pas été fait et que je paie plein pot pour l'ensemble de mes forfaits. Je viens de me faire rappeler par le service clients qui le dit ne pas être en mesure de me rembourser le trop perçu et me demande de contacter le 1023...je suis en ligne depuis plus d'une heure et la personne m'informe qu'elle ne peut rien pour pour moi et que je dois contacter le service fidélité...c'est bien compliqué de se faire rembourser un trop perçu suite à une erreur faite lors de la mise en place d'un contrat. J'aimerais payer le prix juste. Qui peut m'aider ?

[kendokanne]

Bonjour @annado01 

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Quand tu parles de rattacher tes lignes mobiles ta box afin de bénéficier d'un meilleur tarif mensuelle, je suppose que tu fais référence à la remise " Multipack ".

Si tel est le cas, je t'engage à consulter cette page dédiée afin de voir comment en bénéficier :  https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/remise-multi-packs-sfr.html 

Cordialement

[gaetan cyrillero01]

Bonjour,

Suite a plus de 25 ans de fidélité envers SFR je me vois refusé de bénéficier d’un geste commercial. Juste pour changer de forfait ou pour une remise sur mon forfait actuel de plus de 65 euros par mois alors qu’il existe à moitié prix pour de nouveaux clients, un bel appât ! Je suis frustré et navré de vous confier qu’il ne faut jamais prendre de forfait chez ce genre d’opérateur qui malgré votre ancienneté ne fera aucun geste commercial et même si vous perdez votre emploi. 
Ma seule solution lettre avec A/R pour faire sauter le contrat abusif vu l’offre offerte aux nouveaux clients, les anciens étants considérés comme des brebis. A bon entendeur…

si ce message est effacé il sera diffusé sur d’autres forums, évidemment. 

Gaetan R.