Refus de portabilité SFR

[Chims85]

Bonjour,

Je tourne en rond à cause d’un Service SFR catastrophique. Orange a fait plusieurs demandes de portabilité via le code RIO mais SFR refuse sans motifs! 
je leur doit rien, toutes les factures sont payées !

j’ai envoyé un courrier recommandé AR pour demander la révocation + prise en compte de la résiliation de mon offre box fibre, en précisant qu’une portabilité a été demandée. Que dois-je faire en plus ?

merci pour vos retours. Cdt

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Pixfly · Accepted solution]

Bonjour,

Si je comprends bien, vous souhaitez effectuer une portabilité pour transférer votre ligne actuelle de SFR vers Orange. Vous avez communiqué le numéro RIO fourni par SFR à Orange, afin que cette portabilité soit effective, mais SFR refuse de procéder à la portabilité sans motif. 

Sachez que l'opérateur peut refuser une portabilité dans des cas bien définis :

- Si vous n'êtes pas en mesure de fournir le RIO au nouvel opérateur,

- Si une demande de portabilité est déjà en cours sur la ligne à porter,

- Si votre numéro est inactif (c'est-à-dire résilié depuis plus de 40 jours)

- Si cette portabilité fait suite à un déménagement dans une autre région qui comporte un indicatif différent de votre région actuelle (01, 02, 03, 04 ,05).

Si vous ne faites partie d'aucune de ces situations, la portabilité ne peut pas être refusée.

Je vous invite donc à contacter l'ARCEP au 01 40 47 70 00, et à leur exposer votre situation. Ils seront les mieux qualifiés pour vous conseiller sur les démarches a effectuer pour que votre portabilité soit effective.

J'espère que ces éléments de réponses vous aideront. Bon courage dans vos démarches ! 🙂

[Chims85]

Bonjour,

Je ne fais parti d’aucunes de ces situations. Merci pour ce retour. Je vais prendre contact avec l’ARCEP.Bonne journée 

[Ryry]

Hello @Chims85 

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Que dois-je faire en plus ?

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En effet, ton affaire semble incompréhensible. Mais quand on s'échine avec le service client sans solution satisfaisante au bout d'un mois, n'oublie pas qu'il y a cette procédure (accord national) qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI).

Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bon courage dans ton opération.

À+

[Chims85]

Super, merci pour l’info. Effectivement du courage il en faut avec SFR. Plus jamais SFR c’est sur!

[Alf78]

Bonjour,

Il faut que la ligne d'origine soit résiliée depuis moins de 40 jours ou encore active; que vous ayez communiqué le bon n° et le bon RIO. Rien d'autre.

Bonne journée.