Bonjour,
j’ai récemment changé de mobile par SFR. je suis client de longue date et j’ai 5 lignes d’ouverte chez SFR.
il y avait une proposition de reprise de mon ancien téléphone par la société Nest Green.
J’ai envoyé mon téléphone avec les accessoires : boîte d’origine, câble usb c et extracteur carte SIM.
La proposition de reprise faite par cette société ne me convenait pas.
Ils m’ont donc renvoyé le téléphone mais sans les accessoires !
Je leur ai envoyé un mail et voici leur réponse : « Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée mais la boite ainsi que les accessoires sont automatiquement recyclés par nos services dès réception de l'appareil.
C'est pourquoi nous précisons dans nos conditions générales de reprise que nous ne reprenons que les téléphones.
Nous ne pouvons donc pas vous les renvoyer car nous ne les avons plus en notre possession. »
Leur réponse est inadmissible, c’est une société de **bleep**, déjà l’offre proposée ne correspondait pas à ce qui était initialement indiqué sur le site SFR (45 euros de différence) et de plus ils m’ont carrément volé mes accessoires.
J’ai contacté le service client SFR et leur réponse est tout aussi inadmissible, vous devez voir avec le repreneur… C’est ce que j’ai déjà fait et ils ne m’apportent aucune solution.
En gros, SFr se dédouane complètement de tout problème rencontré avec cette société de **bleep**. Pourtant c’est bien sur le site de SFR que la proposition de reprise a été faite ? Ce n’est pas
moi qui ai démarché cette société !
Le prix de ces accessoires n’est pas très élevé mais par contre par principe je trouve que la réponse du repreneur et du service client SFR ne sont pas tolérables.
Alors attention. Surtout n’envoyez pas votre téléphone à cette société !
Bonne soirée.
Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
