Facturation a tort RMC Sport Access

[marie madeleinery01]

Bonjour,

Je suis facturé tous les mois d'un abonnement RMC Sport Access alors que je n'ai pas accès aux chaines de ce bouquet et que je ne le souhaite pas.

Impossible de résilier l'option qui n'existe pas dans mon espace clients.

L'appel au 1023 ne résolue rien ....

Comment faire ?

Merci    

[Ryry]

Bonjour @marie madeleinery01 

En général ce n'est pas comme cela que ça se présente (à moins que tu ne sois un cas très particulier)

RMC sport Access est une chaîne incluse dans le contrat alors qu'elle s'appelait SFR SPORT (qu'on ne peut donc pas rétirer sans changer de contrat)

• et en général il n'est absolument pas intéressant de changer de contrat pour la retirer car elle avait été incluse sans surcoût global :
• ce qui fait que la somme des constituants du pack qui constitue ta facture final arrivait au même total pour ton contrat que pour le contrat d'après quand ils ont arrêté de l'offrir.

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un abonnement RMC Sport Access alors que je n'ai pas accès aux chaines de ce bouquet

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Tu es sûre qu'elle est inaccessible et que tu ne confonds pas avec les chaînes RMC sport (non Access)

• les RMC sport sont le bouquet optionnel (payant et que tu n'as pas) :
  • RMC Sport 1 (canal 33), RMC Sport 2 (canal 34), RMC sport UHD (canal 35)
• RMC sport Access est inclus dans ton contrat de base, et bien séparée du bouquet RMC sport ci-dessus :
  • en canal 106

=> vérifie bien si tu as cette dernière (106) sur ton décodeur, mais il serait étonnant que tu ne l'aies pas tout en l'ayant sur ta facture.

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Impossible de résilier l'option qui n'existe pas dans mon espace clients.

L'appel au 1023 ne résolue rien ....

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Comme expliqué au-dessus, sauf cas hyper particulier que je n'ai encore jamais croisé, cette chaîne fait PARTIE de ton contrat, incluse dans le pack, et non retirable en effet. (C'est "un peu" comme si tu avais commandé une Citroën C3 avec GPS inclus et payé, et qu'a posteriori tu dises je veux garder le reste de la voiture, mais vous retirer le GPS je ne m'en sers pas, et vous me remboursez).

Le seul sujet de réflexion pour toi est donc de regarder si l'abonnement que tu as (ancien contrat) est disponible aujourd'hui à un meilleur tarif ?

1. si oui ton intérêt est de changer d'offre et de passer au nouveau tarif (et au passage tu n'aurais plus RMC Sport Access qui n'est plus incluse dans aucun contrat)
2. si non, ton intérêt est de rester comme ça, avec un service inclus dont tu ne te sers pas.

=> quel est ton offre actuelle ? (STARTER ? POWER ? PREMIUM ? autre ?)

=> quel montant mensuel payes-tu ?

à+

[marie madeleinery01]

Bonsoir,

Merci pour cette réponse très précise et très claire .... Dommage que l'assistance (1023) ne le sache pas.

Effectivement, je ne connaissais pas la subtilité de l'abonnement (obligatoire) RMC Sport Access pour une seule chaîne.  La facture est d'ailleurs trompeuse puisque je dispose d'un abonnement box Fibre Starter à 33,98€, avec la location de la box à 3€ et deux autres abonnements : RMC Sport Access à 9,98€ et SFR News à 4,99€, de qui représente un total mensuel incompressible de 51,95 euros (pour une annonce à 33,98€ !!).

L'offre Fibre STARTER actuelle est à 34,98€ mais si SFR rajoute des abonnements obligatoires comme RMC SPORT et SFR News, il n'y a aucun intérêt puisque le coût final serait au moins 1€ plus cher en admettant que les deux abonnements supplémentaires n'aient pas aussi augmenté ! 

Or j'imagine que l'offre POWER, 5 euros plus chère, mais avec 40 chaînes supplémentaires, doit présenter également des surcoûts non annoncés avec d'autres abonnements obligatoires non désirés .....   Sinon, cette offre serait plus intéressante mais il faudrait être sûr que la facture soit bien égale au coût affiché (location de la box en plus).

Sur le site SFR, ce n'est pas très clair sur ces abonnements obligatoires supplémentaires qui font grimper la facture à l'insu du client. 

A+

[Ryry]

Bonjour @marie madeleinery01 

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Effectivement, je ne connaissais pas la subtilité de l'abonnement (obligatoire) RMC Sport Access pour une seule chaîne.    

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En vérité ce n'est "plus" qu'une chaîne aujourd'hui, mais l'offre est montée à 4 chaînes (RMC sport access 1, 2, 3, 4) à son meilleur.

De même, pour le bouquet payant RMC sport (tout court) qui est monté jusqu'à 6 chaînes (RMC sport 1, 2, 3, 4, RMC sport News et RMC sport UHD,; voir ICI)... il ne leur en reste que 3 aujourd'hui pour le même prix.

Cette "dégringolade" est liée à la perte d'envergure de RMC sport une fois que Canal+ a récupéré les droits de diffusions sur les compétitions de foot majeures. Certains pensent même que RMC sport ne devrait pas survivre longtemps...

La facture est d'ailleurs trompeuse puisque je dispose d'un abonnement box Fibre Starter à 33,98€, avec la location de la box à 3€ et deux autres abonnements : RMC Sport Access à 9,98€ et SFR News à 4,99€, de qui représente un total mensuel incompressible de 51,95 euros (pour une annonce à 33,98€ !!).

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De quelle annonce 33,98€ parles-tu ? La première ligne de ta facture n'est pas "l'annonce" : l'annonce c'est le prix total de l'offre (parce exemple sur la publicité) le jours où tu l'as souscrite.

IL faudrait regarder ta facture (peux-tu nous la copier en anonymisant ton nom) et la comparer à l'offre de l'époque (qui n'est évidemment pas le même contenu ni le même tarif que les offres d'aujourd'hui, quand bien même elles porteraient le même nom), si tu nous précises à quelle époque tu as prix cet abonnement. On pourra être plus précis sur ton résumé.

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L'offre Fibre STARTER actuelle est à 34,98€ mais si SFR rajoute des abonnements obligatoires comme RMC SPORT et SFR News, il n'y a aucun intérêt puisque le coût final serait au moins 1€ plus cher en admettant que les deux abonnements supplémentaires n'aient pas aussi augmenté ! 

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Non, tu m'as très mal compris :

• il y a des offres (actuellement 3 : STARTER / POWER / PREMIUM) avec leur prix annoncés qui sont bien le prix final que paye le client, sans "rajouts"
• mais ces offres contiennent parfois plusieurs services regroupés (c'est un "pack") et donc la facture détaille ces contenus pour arriver au prix final.

Par exemple (j'invente) si l'offre actuelle STARTER contenait en pack promotionnel en plus RMC Sport et SFR Presse (inclus d'office) à 39,99€ (j'invente) ta facture pourrait être

• Abonnement de base 36,99€
• Location de la box 3€
• RMC Sport Access 10€
• SFR Presse 9,99€
• Remise pack groupé 19,99€
• Total : 39,99€

Et 6 mois plus tard, si la promotion "offrant" SFR Presse cesse, il se peut très bien que l'offre STARTER devienne proposée à 39,98€ (presque aussi cher pour moins bien, mais peut-être avec un débit internet supérieur ou quelques chaînes en plus), avec un détail différent :

• Abonnement de base 36,99€
• Location de la box 3€
• RMC Sport Access 10€
• Remise pack groupé 9,99€
• Total : 39,98€

 Mais dans tous les cas, le clients paye sur sa facture le prix de l'abonnement qu'il a choisi de souscrire :

• tel qu'il était affiché le jour de sa souscription (il n'y a pas de surprise, comme normalement il n'y en a pas eu pour toi sur tes factures des premiers mois après que tu aies choisi ton abonnement)
• moyennant, entre-temps, les fameuses augmentations unilatérales de temps à autres de 1 à 3€ qu'on connait bien.

D'où l'intérêt de voir ta facture et que tu nous précises l'année de ta souscription (qui ne doit pas dater d'hier si tu as un abonnement qui contient SFR sport devenu RMC Sport access)

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L'offre Fibre STARTER actuelle est à 34,98€ mais si SFR rajoute des abonnements obligatoires comme RMC SPORT et SFR News, il n'y a aucun intérêt puisque le coût final serait au moins 1€ plus cher en admettant que les deux abonnements supplémentaires n'aient pas aussi augmenté ! 

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Non plus 😉

Dans ton abonnement et sur ta facture à toi tu as des versions "spéciales" de ces produits (comme moi je les ai aussi d'ailleurs !) :

• tu n'as pas RMC Sport (qui existe en option payante), mais une version "allégée" et incluses qui se nomme "RMC sport Access" qui n'EXISTE PAS en option à rajouter... Donc on ne peut plus la prendre aujourd'hui : soit on l'a incluse dans son (ancien) contrat, soit on ne peut pas la prendre en plus sur un contrat actuelle, elle est inaccessible et n'a pas de prix indiqué au catalogue actuel.
• idem pour le kiosque de presse magazine : la version de SFR Presse (peut-être devenu SFR News sur ta facture) était une version "light" et incluse dans ton abonnement qu'on ne pouvait pas prendre à part, ni à l'époque ni aujourd'hui : ce qui existe aujourd'hui c'est une offre de presse bien plus étoffé (des milliers de magazine au lieu d'une petite centaine) et reposant aussi sur Cafeyn (qui a remplacé SFR Presse).

Bref, aujourd'hui il est "impossible" de reconstituer l'équivalent de ton ancien contrat avec les produits actuel :

1. soit tu abandonnes SFR Presse et RMC sport access en prenant une offre qui ne les contient pas : et tu auras un tarif actuel (celui de STARTER étant 34,99€ comme tu l'as dit)
2. soit tu prendre une offre supérieure et/ou les options RMC Sport et Presse by Cafeyn et là le contenu sera bien plus riche que ton offre actuelle (plus de chaînes RMC sport et plus de magazines presse) mais pour un prix probablement nettement supérieur aussi.

À examiner de près, toujours sur la base de ta facture représentant un ancien contrat à comparer aux contrats actuels.

à+

P.S.

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Sur le site SFR, ce n'est pas très clair sur ces abonnements obligatoires supplémentaires qui font grimper la facture à l'insu du client.  

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Non non non non non 😎

Ma réponse n'a donc pas été "très claire" puisque ce n'est pas du tout ça.

Le prix indiqué, par exemple sur les offres actuelles, est bien le prix final que paye le client (comme dit au-dessus)

mais dans ton cas (et comme ça peut l'être dans des offres actuelles) cela forme un "pack" dont chaque élément a un prix qui est détaillé sur ta facture

• un peu comme si quand tu achetais une voiture à 20 000€, on te détaillait le prix de chaque pièce : moteur X€, 4 portières X€, jantes alliages X€, peinture métal X€, autoradio GPS X€, ... mais le total fait bien 20 000€ comme on te l'avait fait choisir sur catalogue le jour de ton achat.
• Et il est possible que 2 ans après, la "même voiture" soit avec un prix similaire ou légèrement différent, mais avec des options incluses très différentes (par exemple plus de jantes alliages incluses) et donc des lignes de détails différentes sur la facture, tout en ayant un prix final qui est bien celui qui a été proposé au client comme "total à payer" dès le premier moment.

Ainsi le prix payé pour ton abonnement internet reste le prix affiché que tu as choisi lors de ta souscription (moyennant comme dit avant, les augmentations "d'inflation" ultérieure rajoutée par SFR)

[marie madeleinery01]

Bonsoir,

Je n'ai pas retrouvé la date de mon contrat actuel et il n'y est pas fait mention dans l'espace client, ni dans les factures. Ce dont je me souviens est que je disposais d'un contrat Numéricâble sous ADSL. Peu de temps après leur rachat par SFR, suite aux incidents répétitifs avec cet ancien opérateur, SFR est venu m'installer la Box Fibre et j'ai dû contracter l'offre STARTER à ce moment-là. Donc je pense, il y a 8 ou 9 ans.

Sur la facture, il n'y a pas grand chose qui permette de dégager davantage de ce j'ai dit ...

Sur le verso est inscrit le numéro de facture et la date puis en dessous dans un encart rouge : Montant total prélevé le 31/01/2024           51,95€

en dessous le montant facturé (43,29€ HT)      51,95 € TTC

puis ensuite Dont TVA à 20%      8,65 €

Sur le recto est inscrit le détail :

VOS ABONNEMENTS, FORFAITS ET OPTIONS du 24/01/2024 au 23/02/2024        36,98€

VOTRE OFFRE                                                                                                        33,98€

Abonnement box Fibre Starter

EQUIPEMENTS ET SERVICES DIVERS                                                                        3,00€

Location de la box                                                                                                   3,00€

VOS AUTRES PRODUITS ET SERVICES DE TIERS                                                      14,97€

ABONNEMENTS SOUSCRITS AUPRES D'AUTRES FOURNISSEURS

RMC Sport Access                                                                                                     9,98€

SFR News                                                                                                                  4,99€

Donc je comprends qu'à l'époque j'ai dû alors souscrire un contrat d'un montant d'environ 48 ou 49,99 euros (en retirant les quelques augmentations depuis) avec SFR Sport ou RMC Sport et SFR News et annoncé commercialement avec ce montant. 

Je lis sur le site SFR que l'offre STARTER est proposée maintenant à 34,99€ TTC (soit près de 17 euros de moins) et l'offre POWER à 39,99€ (soit près de 12 euros moins avec 40 chaînes de plus !).

Si les chaines TV dont je dispose actuellement sont au moins les mêmes que sur la nouvelle offre STARTER, j'ai tout intérêt à changer !!!

Je suis toutefois un peu surpris car en général les prix ont plutôt tendance à grimper, même en cas d'évolution de l'offre mais pourquoi pas ....

Merci en tout cas pour cette précieuse assistance.

A+

[Ryry]

Bonjour @marie madeleinery01 

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Je n'ai pas retrouvé la date de mon contrat actuel et il n'y est pas fait mention dans l'espace client, ni dans les factures. Ce dont je me souviens est que je disposais d'un contrat Numéricâble sous ADSL. Peu de temps après leur rachat par SFR,

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2 remarques annexes :

1. possible que tu aies eu un contrat ADSL avec Numericable (normalement spécialisé dans le câble) mais usuellement il sous-traitait en ADSL des contrats Complétel en réalité... Mais ce contrat n'a aucun intérêt dans la discussion puisque tu es maintenant en fibre, et c'est le contrat fibre qui t'est facturé
2. Numericable n'a pas été racheté par SFR, mais le contraire : Numericable a racheté SFR en 2014 => lire https://www.autoritedelaconcurrence.fr/fr/communiques-de-presse/30-juillet-2015-secteur-des-telecoms

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Je n'ai pas retrouvé la date de mon contrat actuel et il n'y est pas fait mention dans l'espace client, ni dans les factures. [...] Donc je pense, il y a 8 ou 9 ans.

Oui, mais si tu as conservé tes factures, tu vois bien quand ton contrat est passé de marque Numericable à marque SFR, et donc le début de ton contrat fibre SFR non ? 

D'après les archives du web de SFR,

• courant 2016 RMC Sport devenu RMC sport Access n'était même pas proposé (cf. ICI).
• fin 2016 et pendant plusieurs mois de 2017 on retrouve une offre STARTER à 34,99€ avec SFR Sport inclus et aussi avec SFR Play VOD inclus, par exemple ICI => on constate d'ailleurs que le prix annoncé de l'offre n'est pas 34,99€ mais 34,99 + 3€ de location de box soit 37,99€ de base de départ.
• puis en 2018, l'offre STARTER a évolué : plus de débit, et plus chère (34,99€ + 5€ de location) et disparition de SFR sport qui n'est plus inclus en "cadeau", il y a au contraire SFR Presse inclus, voir par exemple ICI.

Donc ton offre avec SFR Sport (devenu RMC sport Access) inclus semble forcément correspondre à la période de 2017,

• quoique ton offre de base est 1€ moins chère (à 33,98 + 3€ de location) alors que les archives du web montrent 34,99€ + 3€ de location).
• de plus SFR News n'était pas inclus à l'époque, et est arrivé en 2018 sur le forfait POWER (cf. lien ci-dessus de 2018)

=> on dirait donc que, comme ça se pratique encore aujourd'hui, tu as eu en tant que "déjà client de la marque" une offre substantiellement différente que les offres affichées sur le web destinées aux "tout nouveaux clients". Il serait alors intéressant de voir les montants sur tes toutes premières factures, avant toute évolution du tarif pour voir de quoi tu es parti exactement.

Cependant la situation de ton option RMC Sport Access est effectivement étrange à ce stade : elle émane forcément d'un contrat où SFR Sport était "inclus" et pourtant le décompte, sans faire de remise finale de pack, semble l'ajouter en surplus payant purement et simplement, ce qui rend ton offre incroyablement moins attractive (d'environ 15€) de celles de l'époque de ta souscription dont je t'ai exhumé les archives et qui la contenait sans surcoût.

Donc je n'ai plus aucune explication qui tienne la route pour ta facturation personnelle, qui ne correspond pas à ça, en l'état de ces informations parcellaires.

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Je lis sur le site SFR que l'offre STARTER est proposée maintenant à 34,99€ TTC (soit près de 17 euros de moins) [...]

Je suis toutefois un peu surpris car en général les prix ont plutôt tendance à grimper, même en cas d'évolution de l'offre mais pourquoi pas ....

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Disons que oui, les prix de base augmentent (mais pas énormément en près de 10 ans, regarde mes liens ci-dessus et les offres aujourd'hui) : à quelques euros près c'est pareil... En revanche le débit a énormément augmenté (donc on a nettement mieux sur ce point, pour pas plus cher, voire même moins cher dans des cas particuliers).

Dans ton cas, on voit bien sur ta facture qu'on te compte au final RMC Sport Access et SFR News, pour une quinzaine d'euros supplémentaires, ce qui fait que comme aujourd'hui tu ne peux plus les avoir, tu ne les payeras plus dans un nouveau contrat. Ça explique beaucoup de la différence.

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Si les chaines TV dont je dispose actuellement sont au moins les mêmes que sur la nouvelle offre STARTER, j'ai tout intérêt à changer !!!

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Le détail des chaînes est aussi, comme le débit, un point qui fluctue beaucoup en 10 ans. Elles devraient être très substantiellement différentes entre ton ancien abonnement et ceux d'aujourd'hui, mais avec de nombreuses en communes.

À toi de vérifier si l'offre actuelle te convient : notamment le détail des chaînes ici : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/guide-des-chaines-tv-sfr.html

Mais oui, si l'offre STARTER actuelle te convient en contenu, pour le tarif elle sera plus intéressante que ton ancienne formule dont, à nouveau, je ne m'explique pas vraiment la tarification étrange (et étonnamment chère pour du STARTER).

À+

[marie madeleinery01]

Vraiment un grand merci pour toutes ces explications.

Je ne sais plus si j'ai conservé toutes les factures depuis tout ce temps mais je vérifierai samedi à mon retour chez moi.

Je te tiendrai au courant.

Bonne nuit.