Chaine auto moto inaccessible

[audreyjo01]

Bonjour,

Je n'ai plus la chaîne auto moto (canal 125).

Elle semble faire maintenant parti du pack RMC Sport...alors que normalement elle est incluse dans mon forfait...

Impossible d'y accéder depuis vendredi 1er novembre 

Merci 

[Eyeid]

Bonjour @audreyjo01  et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Concernant votre demande, je vous invite à vous rapprocher du service client via le 1023 ou le tchat technique pour un accompagnement personnalisé, car nous n’avons pas accès à votre dossier sur ce forum.

N’hésitez pas à nous tenir informés.

Agréable journée à vous

[audreyjo01]

Bonjour juste pour info. Il semblerait que SFR ait modifié ses bouquets mon offre n'est plus éligible a cette chaîne... Car elle n'est plus commercialisé. Je trouve honteux ces modifications sans prévenir au préalable les clients. Bref aucune solution apporter a part un changement de forfait ou ajout d'une option a 10€ par mois. 

Je n'avais jamais eu de problème avec SFR mais depuis le mois d'août c'est pitoyable. Je change de fournisseur dès que j'aurais reçu le dernier avoir que j'ai a recevoir de leur part et je vais chez un autre FAI

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

@audreyjo01 Je pense que vous faites une confusion. Il n'y a pas eu de changement concernant la chaine Auto Moto.

Comme indiqué dans la documentation disponible sur l'assistance SFR, cette chaine fait partie des offres Power et Premium (https://static.s-sfr.fr/media/assistance/GUIDE-CHAINE-TV-SFR-OCTOBRE-2024.pdf).

Par contre, quand vous souscrivez à une offre Starter chez SFR, vous bénéficiez gratuitement pendant les premiers mois du bouquet Power. Lorsque cette offre de bienvenue s'arrête, vous revenez au bouquet qui correspond à votre offre Starter.

Vous trouverez le détail des chaines contenues dans votre abonnement sur le document dont j'ai donné le lien plus haut.

Cordialement,

[audreyjo01]

Merci pour cet ajout d'explication.

[Ryry]

Bonjour @audreyjo01 

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elle n'est plus commercialisé. Je trouve honteux ces modifications sans prévenir au préalable les clients. Bref aucune solution apporter a part un changement de forfait ou ajout d'une option a 10€ par mois. 

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Cette explication (du service client ?) était très douteuse puisque si la chaîne n'est plus commercialisée, il n'y a aucune chance qu'une option ou qu'un changement de forfait la ramène...

D'ailleurs, sur l'appli SFR TV on voit qu'elle est toujours là (soit visible, soit à acheter suivant son niveau d'abonnement) mais donc elle est toujours commercialisée.

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@BellevilleHill  a écrit :

Il n'y a pas eu de changement concernant la chaine Auto Moto.

Comme indiqué dans la documentation disponible sur l'assistance SFR, cette chaine fait partie des offres Power et Premium (https://static.s-sfr.fr/media/assistance/GUIDE-CHAINE-TV-SFR-OCTOBRE-2024.pdf).

Par contre, quand vous souscrivez à une offre Starter chez SFR, vous bénéficiez gratuitement pendant les premiers mois du bouquet Power. Lorsque cette offre de bienvenue s'arrête, vous revenez au bouquet qui correspond à votre offre Starter.

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En effet, ça expliquerait bien mieux les choses (d'autant que moi en effet, j'ai toujours cette chaîne 125 qui est donc est bien toujours commercialisée)

Et donc toi @audreyjo01 tu avais souscrit au niveau d'abonnement SFR STARTER ?

À+

[audreyjo01]

Par contre je viens de vérifier et j'ai toujours eu la même offre donc offre power depuis que je suis chez SFR quasi 10 ans et j'ai toujours eu la chaîne en question sans aucune option supplémentaire. Mais bon pas grave je vais aller ailleurs ça ne pourra pas être pire que chez SFR.

Merci 

[Ryry]

Hello @audreyjo01 

Par contre je viens de vérifier et j'ai toujours eu la même offre donc offre power depuis que je suis chez SFR quasi 10 ans

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Et n'aurais-tu pas "récemment" négocié quelque chose avec le service client pour obtenir une réduction et que au final ça puisse t'avoir fait changer de POWER ) STARTER.

Confirmes-tu qu'elle est listée sur l'appli SFR TV pour toi ? Est-elle visionnable ou bien y a-t-il un petit panier (à acheter) et un message qui te dit qu'elle ne fait pas partie de ton abonnement ?

Mais donc, si tu es en POWER actuellement, tu dois avoir la chaîne donc

• la première réponse (du service client ?) n'est pas valable et ils t'on servi une mauvaise raison 
  • (ça arrive : moi en juillet après la réunion en un bouquet de 6 chaînes des anciens bouquet OCS & Cine+ par Canal, j'avais perdu ces chaînes (uniquement sur l'appli SFR TV, mais toujours visible sur le décodeur) et 3 personnes du service client m'ont servi la même réponse "c'est normal vous ne l'aurez plus on ne la commercialise plus", avec des justifications à peu similaire autour du fait que c'était désormais une exclusivité Canal+ (ce dont je doutais très fort) voire que je n'aurais jamais dû l'avoir pendant des années car ça ne pouvait pas être inclus dans mon abonnement (ce qui m'a fait rire très fort) => bref, entre-temps c'est revenu (des semaines après) et donc cette série d'explications était sans doute du bluff.
• donc tu es en droit d'insister auprès du service client pour qu'elle revienne dans tes services contrat qui sont du niveau POWER.

Bon courage,

à+

[audreyjo01]

Pardon jai fait une erreur j'ai toujours eu la chaîne en offre starter et non power et aucune option de prise.

Aucune demande de changement a part des annulations de commande pour.passage a la fibre car pas de place dans le boîtier en face de chez moi. Et aucune solution proposée par SFR qui ont pourtant déployé la fibre dans ma ville . 

Je vais essayer de les recontacter pour éclaircir ce sujet. 

Merci 

[Ryry]

Bonjour @audreyjo01 

Pardon jai fait une erreur j'ai toujours eu la chaîne en offre starter

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Te rappelles-tu de l'année où tu as souscrit cet abonnement STARTER ?

Ou plus précisément l'année où tu as éventuellement modifié ton abonnement STARTER la dernière fois (négociation de tarif ou autre) ?

Car je viens de remonter tous les guides des chaînes SFR que j'avais en PDF (je peux te les transmettre si tu le souhaites) :

• en 2019, 2020, 2024 : AutoMoto (n° 125) est absente de STARTER, et présente en POWER et PREMIUM
• avant, en 2017, et 2018 : la 125 s'appelle ABmoteurs et est aussi absente de STARTER, mais présente en POWER été PREMIUM
• je n'ai pas de guides chaînes SFR plus anciens, mais de Numericable (et il ne se sont réunis qu'en 2014-2015).

Il faudrait donc analyser tes factures SFR  des années passées où tu te rappelles d'avoir eu cette chaîne 125, et voir si ces factures ne comportent pas une ligne avec un pass cadeau ou autre élément exceptionnel qui expliquerait que tu aies bénéficié d'une chaîne pourtant en dehors du contrat STARTER.

à+