amazone prime impossible a valider

[fabienla04]

Bonjour a tous, je suis passer a la fibre depuis le 12/11, et lors de ma souscription j'ai demander Amazon prime .

J'ai la nb6 en box ,il as ete juste a jouter un décodeur pour la fibre entre ma box et la prise fibre.

Pour la tv il ont également changer mon décodeur par le décodeur plus sfr .

sur la tv j'ai bien l'onglet Amazon prime.

Cependant lorsque je vais sur mon compte j'ai bien Amazon prime a valider , quand je demande a valider l'option disparait et je ne peut pas valider.

je tente vient le lien envoyer sur mon mail, avec réception de code confidentiel a 4 chiffre pour valider et j'ai le message suivant :

vous ne pouvez pas activer Amazon prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte ou a cause de votre localisation .

Est ce que c'est ma box qui géne ( sachant que ce n'est pas un probléme de débit,j'ai bien 1 giga de débit controler via un pc en filaire et mes box sont toute en filaire) et que j'ai Netflix a coter et cela fonctionne ( je passe par Netflix pour le réglement mais j'ai activer via mes codes sur la box).

merci a vous

[jnq35]

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/option-amazon-prime-sfr.html

[fabienla04]

deja lu, cela ne régle pas mon probléme, sfr me l'as vendu et j'ai bien l'onglet amazon prime sur l'ecran du decodeur plus .

[fabienla04]

c'est au niveau de cette etape que cela ne fonctionne pas :

Pour bénéficier de l’option Amazon Prime, vous devez :

1. souscrire l’option auprès de SFR,
2. attendre la réception de l'e-mail de bienvenue,
3. activer votre abonnement Amazon Prime. 

lorsque je veut activer j'ai le message :

vous ne pouvez pas activer amazon prime du fait de la non disponibilité de l'option sur votre compte ou a cause de votre localisation .

[fabienla04]

  

voila mes copie ecran

[fabienla04]

Je precise que jusque hier je n'avait pas la chaine 67 sur ma tv ( j'avoue je n'est pas regarder ce matin) mais j'ai bien amazon prime sur une application sur la tv ( comme netflix)

[Elleiram]

Bonjour @fabienla04 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

Je me permet de vous avertir que votre numéro fixe est visible dans 2 captures d'écran

Vous pouvez lire ce sujet Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/quelles-informations-ne-doiven...

Vous pouvez les supprimer  en allant dans votre Album  en cliquant à gauche Options puis Supprimer l'image

 

Cette image  https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/156205iC83C3B7C078D4207 

Et celle ci https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/album-id/43727/image-id/156204iDBDD7ED7C74274B4 

Vous pouvez contacter via le 1023

Et via Twitter ou  Facebook

Bonne journée

[fabienla04]

merci, j'ai pas trouver l'onglet album j'ai editer le message et refait des capture en effacant le numero

[Elleiram]

Hello @fabienla04 

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@fabienla04  a écrit :

merci, j'ai pas trouver l'onglet album j'ai editer le message et refait des capture en effacant le numero

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Merci pour le retour,vous avez bien fait de modifier en cliquant à droite de votre post sur les 3 petits points> Modifier ma réponse

Votre Album est là  https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/album-id/43727 

Sur votre décodeur STB7 vous avez bien

Bonne journée

[fabienla04]

Oui j ai mit c est 3 onglet , j ai put 1ctiver netflix car je le possédait déjà mais si je vais sur Amazon ça me demande de m inscrire directement chez Amazon,  alors que c est une option que j ai prit en même temps que la souscription de ma fibre , offre qui etzit lz suivante en octobre :

3 mois a 1 e puis 5,99

Apparemment cette offre n existe plus et au final je ne sais pas de quel offre je vais bénéficier,  je n aimerait pas payer une option que je ne peut pas valider .