Accès bouquet tv

[chrystelle et olivie]

Bonjour,

Je rencontre depuis plus d'une semaine des soucis pour accéder au bouquet tv. Après un changement d'équipement dû à la surchauffe de la box et suite à l'installation, je n'ai pas retrouvé mes chaînes et une erreur C6 s'affiche sur l'écran.

J'ai contacté à plusieurs reprises le SAV avec toujours les mêmes réponses "il y a un incident sur la ligne et il faut patienter" mais je n'y crois pas et commence à perdre patience.

Suis-je le seul dans ce cas?

[Antony]

Bonjour @chrystelle et olivie, 

Navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter le Chat Technique dédié aux offres fixes afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.

N'hésitez pas à nous faire part de l'évolution de votre situation,

Excellente journée.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @chrystelle et olivie ,

Votre décodeur a été changé, qu'en est-il de votre carte à puce ? 

Tous les autres services sont fonctionnels ? 

[chrystelle et olivie]

Bonjour,

Oui tout marche sauf les chaînes TV, on a toujours le code C6 qui s affiche ! On nous dit de patienter mais ça commence à faire long ! Surtout que sur l état de notre ligne est normal d'après les services SFR 

[chrystelle et olivie]

La carte a été changé également !!!

[chrystelle et olivie]

Cela fait maintenant des semaines que le problème persiste et j en ai marre de passer mon temps avec le service clientèle donc ma décision est prise et ce malgré ma longévité chez SFR, je pars à la concurrence!!!! Merci pour rien SFR vous êtes zéros 

[Yann]

Bonjour @chrystelle et olivie ,
Navré d'entendre que vous avez choisi de quitter SFR.
Je vous souhaite une bonne continuation avec vos nouveaux services.

En vous souhaitant une bonne journée.