[ RED ] eSim créée sur le mauvais numéro

[davidbo07]

Bonjour, 

J'ai deux lignes mobiles gérées sur mon espace client, une ligne SFR, une ligne RED by SFR

J'ai commandé une esim depuis redbysfr avec ma seconde ligne attribuée à ma femme

Or SFR m'a envoyé un QR code pour ma première ligne

Ma femme l'a utilisé sur son telephone et desormais mon numéro principal est sur son telephone....je n'ai plus de ligne active sur mon téléphone (ligne principale)

Et bien sur impossible de commander l'eSim depuis RedbySFR

Donc je viens de (re)payer 10 euros pour une eSim qui n'est pas la bonne

Il me faudra encore payer 10 euros pour créer un nouveau QR code et retrouver mon numéro principal sur mon téléphone 

Et encore 10 de plus le jour ou Red voudra bien créer une eSim pour la seconde ligne....l'enfer

Bien sur personne sur le 1023 ou le 963,

[Pia · Accepted solution]

Bonjour @davidbo07, 

SFR et RedbySFR sont complètements indépendants. Je vous invite à contacter le Service Client RED pour vérifier si votre première demande a bien été prise en compte de leur coté. De plus vous pouvez demander de l'aide sur le Forum dédié à RedbySFR.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée.