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Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Visiteur

Bonjour,

Je viens d'acheter un téléphone neuf (j'ai découpé le sticker intact de la boite, elle même en parfait état) à une ancienne cliente SFR ( du moins sa société)

Ce téléphone, un samsung solid 271 encore baptisé GT-B2710, est vraiment neuf et n'a jamais été configuré mais hélas il est configuré SFR.

Je n'ai eu de contact avec la vendeuse que par mail via leboncoin : aux dernières nouvelles (11 avril)  sa société avait été mise en liquidation et elle a vendu ce téléphone.

Je n'ai plus de contact et mon challenge et de le désimlocker (je suis chez free).

Le service d'assitance SFR et tous les assitants téléphoiques SFR ne peut intervenir sans numéro de client !

Même la fiche méthode indique pour les "nons clients SFR" d'aller sur "leur espace client" !

Y aurait-il une personne susceptible de m'aider car je trouverais cela dommage voire scandaleux qu'un téléphone neuf (même si c'est un ancien modèle) ne puisse jamais servir !

Merci beaucoup, toute aide serait la bienvenue.

Je compte sur cette communauté.

Bien cordialement

8 RÉPONSES 8

Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Expert SFR

Bonjour @PhART,

 

Dans la mesure où les manipulations de cette page n'ont pas pu aboutir, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), accessible même sans ligne SFR.

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Visiteur

Merci beaucoup pour votre réponse,

hélas je n'ai pas de compte sur ces réseaux sociaux.

 

Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Expert SFR

Bonjour @PhART,

 

Créer un compte sur Twitter et Facebook, même "fictif" (vous n'êtes pas obligé de donner vos vraies informations personnelles) est très simple, et le supprimer par la suite si vous le souhaitez tout autant. Je vous invite à le faire.

 

N'hésitez pas à me faire part des retours obtenus ensuite,

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Visiteur

Bonjour,

Merci beaucoup, un membre de ma famille me prète son compte facebook mais eentrer en communication avec le service technique semble compromise par ces temps

Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Expert SFR

Bonjour @PhART et merci pour ce retour,

 

En effet, les temps de réponse peuvent être assez longs compte tenu de la situation actuelle. N'hésitez pas à les relancer au besoin.

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Visiteur

Bonjour,

Je comprends tout à fait.

Merci beaucoupen tout cas.

J'espère qu'un jour mon téléphone fonctionnera !

Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Visiteur

Je viens d'avoir 2 réponses via la messagerie facebook.

Réponses plus "bêtes" il n' a pas :

 

1 - la réponse inutile :

"Je suis Mell votre conseiller digital SFR et prends en charge votre demande.
Si j'ai bien compris votre demande , vous souaitez désimlocker un télphone que vous avez acheté sur lebon coin c'est bien cela ? "
 
2 - la réponse "je n'ai rien compris à votre demande"
"Puisque vous avez acheté votre mobile au bon coin, je vous invite à contacter SVP la boutique où vous avez effectué votre achat mobile afin de traiter votre demande.
Toutefois, je vous invite à vous diriger vers le site http://www.sfr.fr, vous allez surement trouver des offres qui vous convient avec des prix promotionnels.
Quant à moi je vous souhaite une excellente journée et prenez soin de vous et de vos proches."
 
Franchement je suis très désagréablement surpris

Re: Désimlocker mon SAMSUNG Solid 271 - Phone Freeze SIM non disponible

Expert SFR

Bonjour @PhART,

 

Navré de ce retour, il y a manifestement eu une imcompréhension en effet. Comme le service client n'est pas présent ici, je vous invite à relancer une demande auprès d'un conseiller.

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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