Client existant ... comment obtenir un eSim ?

[FredRoussette]

Pour donner un peu de contexte à ma question .... j'ai tenté de commander une eSim via mon espace client. J'ai réalisé l'opération 2 fois de suite et à chaque fois au bout de 48 heures je reçois un message comme quoi ma commande est refusée 😞 Bien sur aucune explication n'est donnée à cette annulation , j'ai appelé le 1023 plusieurs fois et on m'a finalement dit d'aller faire ma demande en boutique . Je me suis donc rendu dans un magasin ou la on m'annonce que les souscriptions eSim ne se font plus en magasin et qu'il faut le faire en ligne ... Des idées pour obtenir une eSim ( PS : cela serait bien que les équipes SFR donnent un message consistant )

[Yann]

Bonjour @FredRoussette, 
Sur votre problématique liée à l'E-SIM, je me permets de taguer @Alexis  qui pourra vous éclairer (merci à toi). 
Je vous souhaite une bonne journée. 

[Alexis · Accepted solution]

Bonjour  FredRoussette 

Pour des questions techniques, l'eSIM n'est pas disponible en ce moment, de manière immédiate.

Nous vous invitons à aller en boutique, à demander une carte SIM.

Nous vous proposons alors de faire un acte de changement de carte SIM vers eSIM chez vous, via votre Espace Client (Espace Client, mobile, changement de carte SIM/eSIM).

Cordialement

ALexis

[virginiewa02]

Bonjour @Alexis, 

Pouvez-vous nous dire quand il sera possible de passer commande de e-sim ? 

4 commandes sur l'espace client en ligne, 4 refus...

[Yann]

Bonjour @virginiewa02, 
Comme indiqué par @Alexis  (merci pour tes interventions),  

Pour des questions techniques, l'eSIM n'est pas disponible en ce moment, de manière immédiate.

Nous vous invitons à aller en boutique, à demander une carte SIM.

Nous vous proposons alors de faire un acte de changement de carte SIM vers eSIM chez vous, via votre Espace Client (Espace Client, mobile, changement de carte SIM/eSIM).

Dès que nous aurons plus d'informations quant à la disponibilité de commande eSIM, nous reviendrons vous tenir au courant. 

Bonne journée à vous. 

[virginiewa02]

Bonjour,

Quand on est déjà allé 3 fois à la boutique, et qu’on a contacté 3 fois le service clients et fait quatre la manipulation pour transformer la carte en esim, a-t-on le droit d’avoir le sentir d’être pris pour un **bleep** ?

[Alexis]

Bonjour virginiewa02

Je n'ai malheureusement pas de date à pouvoir vous communiquer, les équipes travaillent sur ce sujet.

La meilleure méthode aujourd'hui est de passer de sa carte SIM vers une eSIM via son Espace Client : changement de carte SIM/eSIM.

Merci par avance de nous tenir au courant

Bien cordialement

alexis

[Alexis]

Bonjour  virginiewa02

Le seul moyen d'obtenir la transformation de votre SIM vers eSIM est de passer dans votre Espace Client / mobile/ changement de carte SIM/eSIM.

Merci de nous dire si cela fonctionne  : sinon, je vous invite à nous écrire pour indiquer ce qui ne fonctionne pas.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement

Alexis

[virginiewa02]

Je suis retournée ce matin à la boutique après m’être fait raccrocher 2 fois au nez par le service client !!! Et on m’a dit que c’était impossible d’avoir une esim !!! Alors qu’il y a trois semaines, on m’a vendu une carte Sim en me disant que je pouvais la transformer sans problème en eSIM.

Après avoir tenté à de multiples reprises, de trouver une solution, soit en me déplaçant à la boutique, soit en appelant le 10 23, et en allant sur mon espace client, j’ai décidé d’aller chez un autre opérateur.

Du coup, je résilie tous mes forfaits SFR , que ce soit la box ou le téléphone, et ma ligne pro et je vais voir ailleurs.