Rechargement par carte bancaire, pas reçu le rechargement

[alexandrama04]

Bonjour,

J'ai effectuée un rechargement par carte bancaire, j'ai valide le paiement, mais je n'ai pas reçu le rechargement, que faut il faire pour savoir ou est le problème?  

Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation, mais le montant a été débité de mon compte bancaire.

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @alexandrama04 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Compte tenu de la situation que vous m'énoncez, vous devez sans plus tarder vous tourner vers un conseiller du Service Client afin qu'il régularise cela au plus vite. 

Voici les différents canaux de communication dont vous bénéficiez pour entrer en contact avec un conseiller par rapport à votre problématique :

- Le Chat administratif dédié aux offres Mobile

- Les réseaux sociaux Facebook et Twitter,

- Votre application SFR&Moi via laquelle vous avez la possibilité de programmer un rappel avec votre conseiller depuis la rubrique Assistance.

Je vous souhaite une très belle fin d'après-midi. 😊