Ligne coupée

[djack53]

Bonjour hier matin internet s'est coupé subitement, j'ai pensé à une panne de réseau,  rentré chez moi le soir toujours pas d'internet.... j'appelle le 1023, qui après plusieurs essais et recherche du problème,  on me dit, votre ligne a été coupée... je paie 42e ce qui est trop cher à mon avis, mais mes factures sont à jour... inadmissible,  on me met à disposition une box de poche, bah non je veux que ma ligne revienne, cela ne résout pas le problème,  si ça perdure je résilie après 6 ans tantpis

[jnq35]

Bonjour, vous avez probablement été débranché à cause de l'arrivée d'un nouvel abonné fibre et votre PM est saturé. Votre problème de place au point de raccordement ftth ne dépend pas de votre FAI qui est SFR, mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite contactez votre OI.

[djack53]

Merci pour votre réponse,  j'ai suivi vos consignes, mais pas de point vert sur la carte, il ne détecte pas mon adresse, j'ai rappelé ce matin, on m'a dit qu'un technicien orange avait été missionné,  sous 4 jours... je vais attendre pas le choix...

[jnq35]

Bonjour attention vous avez un très grave problème de non-référencement. Vous ne devriez même pas être abonné à la fibre ftth.  Vous allez avoir des problèmes à longueur de temps.

[djack53]

Je ne suis pas abonné à la fibre... 

[jnq35]

Bonjour, vous êtes abonné a quoi ? ADSL, Câble Fttla ?

[djack53]

Adsl, j'ai refusé la fibre

[Ryry]

Bonjour @djack53 

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hier matin internet s'est coupé subitement [...]
inadmissible,  on me met à disposition une box de poche, bah non je veux que ma ligne revienne, cela ne résout pas le problème,  si ça perdure je résilie après 6 ans tantpis

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On comprend aisément ton point de vue légitime de client pour faire rétablir ta connexion ADSL.

Mais nuançons :

• après 1 jour, n'avoir qu'une box de prêt peut être acceptable si ta ligne a vraiment été coupée (ça peut prendre quelques jours une sale affaire comme ça)
• d'autant plus que, oui, en ADSL c'est Orange qui est propriétaire de toutes les lignes et de leur entretien. Les autres FAi ne faisant que lui déléguer (et payer) la maintenance.

=> donc en effet, jusqu'au passage du technicien Orange sous 4 jours, tu fonctionneras au mieux sur cette box de prêt, tu n'as pas le choix (à part de prendre la fibre à la place)... ça reste assez acceptable sur le fond non ?

À+

[djack53]

Acceptable oui mais regrettable,  ça fait 2 fois que ça arrive.... 

Merci en tout cas

[jnq35]

Bonjour et ne pas oublier quand ADSL il y a deux intervenants qui doivent se mettre d'accord : Orange et SFR et chacun aime bien rejeter la faute sur l'autre.