Bonjour @salvatorega01,
Comme indiquée en signature, je suis Community Manager, en charge de l'animation et de la modération de la Communauté :). Sur cette dernière, les services client et technique ne sont pas présents, et personne ne peut accéder à votre dossier. Le but de la Communauté est d'échanger des conseils et astuces entre utilisateurs de services SFR. Pour toutes situations nécessitant un accès à votre dossier (dans votre cas par exemple, puisqu'il faut envisager le renvoi d'une autre carte SIM), il faut en effet nécessairement passer par le service client.
J'espère que la situation sera rapidement résolue après votre contact avec un conseiller,
Bonne journée !
