Hors Forfait

[camillemi02]

Bonsoir, je me permets de rebondir sur ce message que je vois en cherchant les causes du hors forfait de mon fils...qui a le forfait 2h 100mo.

Il a son forfait depuis plus de deux ans, nous n'avons rien changé depuis et il n'a pas changé ses habitudes. Je lui partage des GO quand il en a besoin. Quand il en a plus il ne peut plus aller ou utiliser internet ça ne fonctionne plus. 

Mais depuis le début du mois d'octobre, chaque jour le hors forfait s'alimenter avec "data nationale". Destination SL2SFR. 

Donc je ne comprends pas comment c est possible car c'est la première fois depuis que nous avons pris son forfait en septembre 2023. Et n'a jamais pu "surfer" lorsque ses gigas étaient épuisés. 

De plus je trouve sur internet, une info qui indique que le hors forfait ne peut pas être déclenché sur des sessions de data nationales. 

Merci pour votre aide.

Cordialement 

[Lionel]

Bonsoir @camillemi02 

Je vous invite à ouvrir une nouvelle discussion. Ce qui sera plus simple.  

Avez vous vu avec lui s'il avait changé ses habitudes ? Habitez vous proche d'un pays limitrophe ?

Regarder votre facture détaillée 

[camillemi02]

Bonjour,

Merci pour votre retour, non il n'a pas changé ses habitudes.

Et nous n'avons pas bougé de lieu de vie depuis que nous avons pris son forfait en septembre 2023.

Nous ne sommes pas à proximité d'un autre pays.

Sur le détail, il y a juste inscrit : data nationale avec des lignes et montants différents chaque jour selon la conso..

Je vais ouvrir un sujet.

Merci 🙂

[Ryry]

Bonjour @camillemi02 

Cette histoire de mention explicite de SL2SFR me fait penser aux MMS qui utilisent cet intermédiaire chez (cf. configuration manuelle APN qui l'évoque ici https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/utilisation-param/parametrer-apn-sfr-mobile.html )

Est-ce que ton fils a échangé des MMS (envoi / réception) avec des contacts ?

Cela même si sur mes factures SFR à moi, pour les utilisation d'internet il n'y a pas écrit "SL2SFR" ni les choses que tu mentionnes mais "Session internet", comme le fameux APN nommé SL2SFR est utilisé aussi pour internet, ces mentions pourraient concerner autant internet que les MMS même si chez moi elles sont apparemment libellées autrement que sur ta facture.

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Sur le détail, il y a juste inscrit : data nationale avec des lignes et montants différents chaque jour selon la conso..

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Peux-tu nous montrer quelques lignes de ce détail avec ces inscriptions "data nationale" et "SL2SFR", peux-être verra-t-on un détail qui éclaircira quelque chose ?

à+

[jnq35]

Bonjour l'apn SL2SFR est surtout utilisé sur les téléphones mobiles non 4G ni 5G donc ancien. C'est la trace d'échange data de la carte sim et d'applications du téléphone.