Bonjour @frseb78
Merci de votre réponse mais on me dit toujours la même chose , personne ne comprend ce qui m arrive patili patala
Attention, je suis client comme toi, pas de SFR... Avec une telle réponse, je vais quitter la discussion et ne même plus essayer à t'aider à y voir clair.
moi en tant que client c’est pas mon problème que le reseau que je capte n’est pas le bon ou non affilié avec sfr
Non tu n'as pas compris ma réponse.
Du fait de ta carte SIM, ton téléphone ne peut QUE te donner accès sur des réseaux affiliés avec SFR, aucun doute à chercher de côté-là.
(en gros, aussi gentil sois-tu, tous les réseaux étrangers ne vont pas t'accepter, loin de là, tout comme en France ta carte SIM SFR ne sera pas acceptée sur le réseau Orange, même si tu ne captes plus SFR...)
Mais ces réseaux sont étrangers :
- dans certaines zones tu as certains tarifs "intéressants" (voire compris dans l'offre)
- et dans d'autres zones tu as une tarification super chère
Exemple tout simple qui ressemble un peu à ton île coupée en deux :
- tu es en France, tu as les appels compris et illimité
- et si tu te rapproches de la Suisse (tout en restant sur le sol français) et que ton téléphone de bonne marque et bien sensible bascule sur une antenne et un opérateur Suisse partenaire de SFR, boum tu payes bonbon car ce n'est pas dans l'UE et c'est cher.
=> Et là c'est bien toi qui doit regarder si ton téléphone quitte un réseau "intéressant" (du fait du SMS rassurant reçu par exemple) pour arriver sur un autre réseau (changement de nom et de tarif potentiel). Personne ne peut surveiller à ta place.n Si tu es méfiant tu désactives tout ce qui est payant (notamment les données par internet, la réception des MMS, tu ne réponds pas aux appels... la réception des SMS étant toujours gratuite, tu attends sagement le SMS qui indique la tarification du réseau que tu viens de rejoindre
C'est pour cela que je te demandais si tu avais vu et fais attention à ces SMS (normalement systématique, mais parfois "ils se perdent dans le néant") pour t'informer à quelle sauce tu vas être mangé sur le réseau que tu viens de rejoindre.
et je capte le reseau telcell gsm côté hollandais et orange quand je vais en territoire français
D'où l'importance de savoir si "vraiment" c'est inclus dans ton forfait même côté néerlandais (ce sur quoi je n'en sais rien mais n'est pas gagné d'avance).
ma femme qui est chez Bouygues n’a aucun problème et aucune refacturation du même ordre
Peu importe. Peut-être que son téléphone est moins sensible et capte moins facilement la zone de l'autre côté de la frontière.
Peut-être que l'antenne du partenaire de Bouygues n'est pas aussi proche et facile à capter.
IL y a 1001 raisons parfaitement logique et surtout difficilement empêchable. On ne peut quand même pas l'interdire.
Après, si tu préfères Bouygues, moi je n'ai pas d'actions chez SFR, il faut partir et te faire plaisir.
moi on me dit que je devrais pas avoir de hors forfait avec mon forfait actuel et pourtant la cellule d investigation d examen de ligne me dit que le hors forfait est logique et légitime
Personnellement, comme je n'ai pas les éléments (notamment les numéros qui t'ont été facturés, et sur quel réseau tu étais au moment de la communication) mais je t'ai donné un "scénario" qui pourrait réunir tous ça sans incohérence :
- tes communications sur le sol des Antilles françaises vers la France seraient inclues (ce que je pense vraiment crédible vu le site de SFR qui le confirme pour de nombreux forfaits)
- ton téléphone capte le réseau côté hollandais tout proche : alors ce n'est (sans doute, mais à vérifier) plus la même chanson
- les appels que tu reçois ne sont plus de France vers zone UE ou Dom/Tom... ils sont alors de France vers zone hollandaise (la Hollande est compris dans ton abonnement aussi) mais hélas outremer et sans doute à part comme la tarificatino vers l'outremer français.
- et le service expertise d'investigation confirmerait alors cette tarification différente à payer dans ce cas particulier.
Simple hypothèse mais tu ne nous donnes aucune bille pour la vérifier ou l'évacuer.
Par exemple, tes tarifications "hors forfait" apparaissent toutes avec le même libellé ? Mentionnent-elles le réseau partenaire ou le pays partenaire ? Cela concerne-t-il alors la partie hollandaise ?
pour ma part je ne téléphone plus pour ne pas payer une blinde même au service client qui m a facturé 55€ alors que c est une commerciale qui m a appelé
Oui, c'est évidemment rageant, mais rappelons une nouvelle fois qu'à l'étranger, c'est le destinataire français qui PAYE quand quelqu'un appelle son numéro français (car sinon ce serait un piège pour cet appelant qui ne sait pas que tu n'es plus en France et que ça va lui être facturé très fort)
- soit cette facturation est incluse dans ton forfait à l'étranger (par exemple sur le réseau partenaire de SFR aux Antilles françaises)
- soit cette facture n'est pas incluses dans ton forfait (peut-être sur le réseau hollandais sur le réseau partenaire aux Antilles hollandaises ?) et là ça donne potentiellement du hors forfait pour répondre à un appel en provenance de France.
je ne prends pas de bateau ma femme a le mal de mer donc impossible d avoir capté un autre réseau même satellitaire;
OK, excluons la réception par satellite, mais ça n'exclue pas le basculement sur des réseaux terrestres "de l'autre côté de la frontière", côté hollandais, que tu évoquais capter parfois.
là où je réside à simson bay au sud de l aéroport international j ai en choix de reseau automatique le telcell gsm et en manuel aussi le chipie 4g /3g qui est peut-être affilié à sfr mais encore faut il le savoir .
Non, comme évoqué au début, tu n'as pas à le savoir : même si ton téléphones "capte" un réseau non partenaire, il ne s'y connectera pas s'il n'a pas d'accord avec SFR... Mais comme expliqué en haut aussi, partenaire ne signifie pas "gratuit" : cela dépend du pays... d'où les hypothèses de bien s'assurer qu'il n'y a pas une différence catastrophique pour toi entre Antilles françaises et Antilles néeerlandaises.
donc en dehors d un geste commercial de sfr je vois pas comment resoudre ce problème
Oui, comme déjà dit en conclusion de mon message précédent, et répété dans la conclusion finale de ce message, pour ma part mon conseil serait de plaider un geste commercial dans ton affaire via le 2e ou 3e niveau de la procédure dont je t'ai donné le lien.
l application du forfait sur l ile de st martin doit etre soumis à conditions et restrictions et le consommateur doit en être très clairement informé point barre.
Oui.
C'est d'ailleurs pourquoi je te demande si tu avais bien reçu le SMS habituel spécifiant la tarification du lieu quand tu rejoins un nouveau réseau à ton arrivée... Et si tu avais reçu un autre SMS expliquant une tarification plus chère par exemple quand ton téléphones basculait sur un réseau du côté néerlandais ?
Tu n'as pas précisé d'infos sur ce point.
Pour ma part je les ai toujours reçus où que j'aille, sauf une fois en Pologne (et alors que des collègues m'accompagnant et aussi chez SFR l'ont reçu, donc probablement un erreur de réseau, ce qui arrive hélas avec les SMS). Mais je ne suis pas allé à l'étranger depuis de nombreux moi, mais je pourrais te confirmer si ma fille en reçoit : elle sera sur une terre lointaine demain !
Mais je répète, je te donne juste des pistes, à vérifier, pour essayer de comprendre et mieux te permettre d'argumenter auprès de SFR le cas échéant.
Cela dit tu peux aussi ne rien chercher à comprendre et plaider l'incompréhension pour obtenir un geste commercial comme je le concluais déjà dans mon messahe précédent en t'indiquant à quel guichet t'adresser. Personnellement le trouve que les "maladresses" autours de ton cas rendent les chances de réussites importantes dans ton cas et cela ne coûte qu'un simple courrier (voire un simple mail si tu es prêt à attendre 2 mois au lieu d'un).
Bon courage,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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