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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Facturation de 60 euro hors forfait en2jours

antoinere03
Visiteur

Bonjour,

J'ai séjourné du 17/09 au 19/09/2021 à Evian. J'ai été débité de 60 euro hors forfait pour une connexion à SL2SFR . 

De quoi s'agit il ? S'agit il du transit via la Suisse ? Et à quel service ?

Merci.

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Ryry
Client Top Contributeur

Hello @antoinere03 

 


J'ai séjourné du 17/09 au 19/09/2021 à Evian. J'ai été débité de 60 euro hors forfait pour une connexion à SL2SFR . 

De quoi s'agit il ? S'agit il du transit via la Suisse ?


En effet la somme est classique du hors forfait "data internet" non compris dans l'abonnement quand on utilise les antennes d'un réseau étranger par un abonnement français

  1. j'imagine que ton forfait ne comprend pas "internet en Suisse" => donc hors forfait
  2. et que de Evian (en France), en zone frontalière, ton téléphone a parfois basculé sur une antenne de l'autre côté de la frontière en Suisse.

Pour éviter ce problème quand on est en zone frontalière il est toujours prudent :

  • soit de couper les données à l'étranger (tous les téléphone le font) même si ton téléphone se met à capter une borne étrangère
  • soit d'interdire l'itinérance à ton téléphone (ainsi il ne se branchera jamais sur une antenne étrangère) mais tous les téléphones ne le permettent pas.

 


Et à quel service ?

Oh, il n'y a pas besoin de beaucoup d'utilisation (on est bien loin des multiples Gigas pour quelques dizaines d'euros en France) :

quelques mégas suffisent (sur l'abonnement français) pour générer une soixantaine d'euros avec la Suisse car c'est 1,98 €/méga si ce n'est pas inclus dans ton forfait (et la Suisse est loin d'être le pays étranger le plus cher LOL)

Donc il suffit que ton smartphone ait "un peu communiqué" avec l'extérieur (MMS, GPS, calendrier, mail, etc.) pour que ces quelques mégas soient atteints, et facturés. Par exemple une photo, à elle toute seule, ça peut faire allègrement 7, 8 ou 9 mégas...

=> cf. tarifs sur https://www.sfr.fr/offre-mobile/international

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Ryry
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Hello @antoinere03 

 


J'ai séjourné du 17/09 au 19/09/2021 à Evian. J'ai été débité de 60 euro hors forfait pour une connexion à SL2SFR . 

De quoi s'agit il ? S'agit il du transit via la Suisse ?


En effet la somme est classique du hors forfait "data internet" non compris dans l'abonnement quand on utilise les antennes d'un réseau étranger par un abonnement français

  1. j'imagine que ton forfait ne comprend pas "internet en Suisse" => donc hors forfait
  2. et que de Evian (en France), en zone frontalière, ton téléphone a parfois basculé sur une antenne de l'autre côté de la frontière en Suisse.

Pour éviter ce problème quand on est en zone frontalière il est toujours prudent :

  • soit de couper les données à l'étranger (tous les téléphone le font) même si ton téléphone se met à capter une borne étrangère
  • soit d'interdire l'itinérance à ton téléphone (ainsi il ne se branchera jamais sur une antenne étrangère) mais tous les téléphones ne le permettent pas.

 


Et à quel service ?

Oh, il n'y a pas besoin de beaucoup d'utilisation (on est bien loin des multiples Gigas pour quelques dizaines d'euros en France) :

quelques mégas suffisent (sur l'abonnement français) pour générer une soixantaine d'euros avec la Suisse car c'est 1,98 €/méga si ce n'est pas inclus dans ton forfait (et la Suisse est loin d'être le pays étranger le plus cher LOL)

Donc il suffit que ton smartphone ait "un peu communiqué" avec l'extérieur (MMS, GPS, calendrier, mail, etc.) pour que ces quelques mégas soient atteints, et facturés. Par exemple une photo, à elle toute seule, ça peut faire allègrement 7, 8 ou 9 mégas...

=> cf. tarifs sur https://www.sfr.fr/offre-mobile/international

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antoinere03
Visiteur

Merci. C'est bon à savoir ....😆

Je vais désactiver de ce pas.

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @antoinere03  et merci @Ryry  pour ton intervention ici. 

Passez une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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