Appels 4G désactivés

mameci01
Visiteur

Bonjour à tous,

Depuis 10 jours mon mari est à l'etranger (Senegal) et n'arrive plus à recevoir ou emettre d'appels alors qu'au debut du sejour c'etait le cas.

A la place sans raison il a reçu le message suivant "sfr a désactivé les appels 4G sur votre compte" .

Cela est il deja arrivé à quelqu'un et comment faire pour le resoudre ? sachant que lui du senegal ne peux joindre SFR sur leur numero censé etre pour l'international.

Merci pour votre aide

2 RÉPONSES 2
kendokanne
Client Top Contributeur

Bonjour @mameci01 

 

C'est la première fois que je vois un problème de ce genre. 

En dehors de la 4G, peut-il passer des appels en mode classique ?  Les appels en VoLTE sont une option activée depuis l'espace client; il faudrait vérifier que cette option est bien désactivée.

 

Cordialement


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

mameci01
Visiteur

Merci pour votre reponse.

Aucun appel ne passe, ni sms ou autre....

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