Bonjour à tous,
Ce matin, j'ai reçu un SMS de SFR m'indiquant que j'avais une utlisation 'non raisonnable" de mon forfait. Ne comprenant pas l'expression utilisée, je me suis empressée d'appeler le service client SFR afin de comprendre. Et là, j'apprends que le forfait que j'ai ne m'autorise pas à utiliser plus de données à l'étranger qu'en France. Mais, c'est incroyable qu'une information aussi cruciale ne m'ai pas été transmise alors que j'ai fait une demande de changement de contrat, fin septembre en spécifiant que je partais vivre en Allemagne pendant 6 mois et que j'avais besoin d'un forfait correspondant à ce besoin précis! Je suis choquée, décué et très ennuyé car je n'ai pas de solution de rechange. Je me suis empressée d'appeler le service client ce matin, qui m'a raccrochée au nez. Je demandais une solution face à la situation incroyable dans laquelle l'entreprise m'a mise car j'avais bien spécifié que je partais vivre en Allemagne pendant 6 mois au moment où j'ai changé mon forfait! Alors que faire?
