Je parlais de la THD 4K car on avait cette box avant, et tout marcher NIQUEL ( en passant au dessus du câble Coaxial qui était niquel après le rafistolage du technicien ) on a changer à cause des applications citées au dessus qui ne fonctionnait pas dessus.
Si tu as du temps je veux bien que tu m'explique comment voir si une fréquence est mauvaise ou bonne.
Je tiens aussi à revenir sur le problème de la box internet en général : je ne pense pas qu'une déconnexion internet ou une mauvaise fréquence soit le problème qui fait que la box redémarre, car oui elle redémarre vraiment, quand je retourne sur l'interface graphique de la box après la "déco internet" je vois bien que la période d'activité repart toujours de 0, mais bon ça me surprend pas car comme je l'ai déjà dis, le technicien au téléphone m'a dit qu'ils avaient ce problème depuis Avril, alors je sais pas si le problème touche TOUTE les box SFR 8 mais vue qu'il a décrit ça comme un problème SOFTWARE je comprendrai pas pourquoi ça serai pas le cas.
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
| Locked | 256 QAM | 13 | 6952 Ksym/sec | 378 MHz | 1.6 dBmV | 39.5 dB |
| Locked | 256 QAM | 1 | 6952 Ksym/sec | 282 MHz | 0.8 dBmV | 39.1 dB |
| Locked | 256 QAM | 2 | 6952 Ksym/sec | 290 MHz | 0.7 dBmV | 38.8 dB |
| Locked | 256 QAM | 3 | 6952 Ksym/sec | 298 MHz | 1.0 dBmV | 39.3 dB |
| Locked | 256 QAM | 4 | 6952 Ksym/sec | 306 MHz | 1.2 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 5 | 6952 Ksym/sec | 314 MHz | 1.1 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 6 | 6952 Ksym/sec | 322 MHz | 1.2 dBmV | 39.3 dB |
| Locked | 256 QAM | 7 | 6952 Ksym/sec | 330 MHz | 1.3 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 8 | 6952 Ksym/sec | 338 MHz | 1.3 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 9 | 6952 Ksym/sec | 346 MHz | 1.5 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 10 | 6952 Ksym/sec | 354 MHz | 1.4 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 11 | 6952 Ksym/sec | 362 MHz | 1.5 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 12 | 6952 Ksym/sec | 370 MHz | 1.5 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 14 | 6952 Ksym/sec | 386 MHz | 1.5 dBmV | 39.8 dB |
| Locked | 256 QAM | 15 | 6952 Ksym/sec | 394 MHz | 1.5 dBmV | 39.0 dB |
| Locked | 256 QAM | 16 | 6952 Ksym/sec | 402 MHz | 1.4 dBmV | 39.6 dB |
| Locked | 256 QAM | 17 | 6952 Ksym/sec | 410 MHz | 1.1 dBmV | 39.3 dB |
| Locked | 256 QAM | 18 | 6952 Ksym/sec | 418 MHz | 1.0 dBmV | 39.3 dB |
| Locked | 256 QAM | 19 | 6952 Ksym/sec | 426 MHz | 1.1 dBmV | 39.3 dB |
| Locked | 256 QAM | 20 | 6952 Ksym/sec | 434 MHz | 1.1 dBmV | 39.3 dB |
| Locked | 256 QAM | 21 | 6952 Ksym/sec | 442 MHz | 0.8 dBmV | 39.2 dB |
| Locked | 256 QAM | 22 | 6952 Ksym/sec | 450 MHz | 0.8 dBmV | 39.2 dB |
| Locked | 256 QAM | 23 | 6952 Ksym/sec | 458 MHz | 0.9 dBmV | 39.0 dB |
| Locked | 256 QAM | 24 | 6952 Ksym/sec | 466 MHz | 1.0 dBmV | 38.8 dB |
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
| Locked | QAM | 1 | 5120 | 51 MHz | 47.8 dBmV |
| Locked | QAM | 2 | 5120 | 45 MHz | 47.0 dBmV |
| Locked | QAM | 3 | 1280 | 38 MHz | 47.0 dBmV |
| Locked | QAM | 4 | 5120 | 31 MHz | 46.0 dBmV |
Non, pas tout à fait vrai (même si je ne conteste pas que tu aies eu des problèmes de stabilité dans ton cas particulier, c'est possible)
- nous utilisons Netflix et Prime Video depuis des années qu'ils sont arrivés sur la Box THD 4K sans le moindre problème d'instabilité (des parents aux ados avides de séries)
- et depuis déjà plusieurs mois Disney+ est aussi arrivé sur cette box THD 4K : lire https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/disney/td-p/2355117/page/4
À+
P.S. Les fréquences de ton tableau ont l'air bonnes et normales.
Mais n'as-tu véritablement que 4 fréquences en émission, et non 5 (ce qui est plus classique, voire nécessaire, en zone gigabit) ?
Merci de vôtre réponse,
Concernant Prime vidéo, on avait déjà des problème de stabilité sur l'application ( qui est mal foutu, merci Amazon pour ça... ) car elle planté souvent, ce qui obligé de redémarrer la box, et un jour l'application ne souvrai plus du tout, je ne me souviens plus des manipulation que j'ai fais il y a 5 mois, mais en cherchant sur le forum SFR j'avais vue un poste d'une personne qui avait appelé vôtre service SAV et le technicien avait dit que la box 4K ne prenait plus en charge Prime vidéo.
Je pense que de toute façon la box Connect tv 2 est plus fluide et puissante que la 4K SFR, j'en ai acheté une déjà pour avoir la TV dans une des pièces et la navigation est fluide et sans aucun problème. La box 4K THD est pas très puissante, mais bon au moins elle fonctionne très bien et ne redémarre pas de manière random...
Et comme on le voit sur mon screen ma connection a encore sauté il y a 2h... ( en plein appel visio avec le travail, c'était super d'ailleurs ) et aucun appareil TV était actif, et aucun appel fix n'a était reçu ( pour éloigner les potentiels possibilité ), je n'arrive vraiment pas à lier une action au crash et ça me rend vraiment fou.
J'ai vue qu'il y a une partie "Log" sur l'interface graphique de la box, mais une fois téléchargé il m'est impossible de l'ouvrir, j'ai cherché sur internet et j'ai rien trouvé pour voir "lire" ce fichier de log et essayer de comprendre par moi même ou ça ne va pas.
J'ai aussi chercher sur plusieurs sujet du forum des personnes qui ont des problèmes similaire / ou pas et j'ai 2 questions :
Question 1 ( Sujet source https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/box-sfr-plus-qui-red%C3%A9marre...
- Ici on voit que la personne à un problème de box qui redémarre comme moi, et apparemment il a changé les 2 alimentations et le problème semblé réglé, me conseillé vous de faire ça ? ( Sachant qu'il a une box "plus" apparemment, je connais pas ce modèle mais moi j'ai une Box SFR 8
Question 2 ( Sujet source https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/sfr-box-8-box-tv-chauffe-en-veille/... )
- Ici la personne se plaint du fais que son décodeur tv est très "chaud" au touché alors qu'elle est en mode veille, je ne savais pas que ce n'était pas normal, et moi aussi je décodeur TV est très chaud alors qu'il est en mode veille depuis 5h, dois-je m'inquiéter ? ( Il est connecté en Wifi à la box )
Pour autant on dirait bien quand même qu'il y a un souci particulier avec TON cas particulier (donc peut-être l'instabilité de ta connexion) puisque les redémarrages incessants (et plusieurs fois par jour) que tu subis ne sont pas systématiques ni même très fréquents sur ce forum... et @jnq35 a justement une Box 8 THD comme toi sur réseau coaxial...
Mais pourquoi le technicien du SAV m'a dit qu'ils avaient un problème lié à ça du coup ? Il semblait limite agacé car il savait qu'aucune solution n'était possible... D'ailleurs normalement il devait prendre un rendez-vous avec un technicien pour changement de box et câble coaxial, mais "l'outil" de RDV était en panne ce jours là et du coup on devait me rappelé à la même heure le lendemain (17h30) au final on m'a rappelé à 14h00, bien évidemment j'ai loupé l'appel, et la personne a laissé un message me disant qu'il ne voyait aucun problème de signal et du coup a cloturé le dossier, mais bon j'ai toujours mes 4-5 déco par jours et mon signal TV brouillé donc bon...
Je rajoute que le signal brouillé de la TV n'est pas tout le temps, je peux essayer de record avec mon téléphone pour vous montrer quand le problème est présent
Bonjour @Ayeto
en cherchant sur le forum SFR j'avais vue un poste d'une personne qui avait appelé vôtre service SAV et le technicien avait dit que la box 4K ne prenait plus en charge Prime vidéo.
Attention tu me réponds à moi, en glissant "votre service SAV", mais je ne suis pas de SFR... nous sommes ici sur un forum d'entraide entre clients que nous sommes toi et moi
et le technicien avait dit que la box 4K ne prenait plus en charge Prime vidéo.
Hélas ce qui est totalement faux, la BOX THD 4K n'a jamais arrêté l'application Prime Vidéo (même temporairement) depuis son arrivée... Je l'utilise régulièrement.
Je pense que de toute façon la box Connect tv 2 est plus fluide et puissante que la 4K SFR, j'en ai acheté une déjà pour avoir la TV dans une des pièces et la navigation est fluide et sans aucun problème. La box 4K THD est pas très puissante, mais bon au moins elle fonctionne très bien et ne redémarre pas de manière random...
La Connect TV est plus récente que la Box THD 4K, et sous Android TV, ça gagne incontestablement en fluidité des menus... Mais :
- la qualité vidéo qu'elle "reçoit" du réseau est clairement moins fiable et stable concernant les chaînes de TV (alors que pour Netflix / Prime Video / Disney+ là ce sont les mêmes sources chez Netflix).
- Et par contre, chez SFR, par rapport à ta Box 8 TV, elle est vu comme "bon marché et de bien moindre qualité" puisque désormais la Connect TV est donnée aux abonnements les moins chers, et la Box 8 TV est réservée aux clients Premium (cf. https://www.sfr.fr/offre-internet ) :
Par contre, pour être sûr de lever un doute possible sur ton début de paragraphe où tu parles de "4K de SFR" et à la fin de "BOX THD 4K"... Ce sont les mêmes box.
Pour les autres discussions que tu cites, parfois concernant d'autres modèles, je ne peux rien te conseiller : chaque panne est un cas en soi, je connais mal la tienne et ne suit pas bien placer pour donner LA solution (surtout pour des histoires de plantages aléatoires)... C'est clairement du ressort de SFR.
Mais pourquoi le technicien du SAV m'a dit qu'ils avaient un problème lié à ça du coup ? Il semblait limite agacé car il savait qu'aucune solution n'était possible...
Comment se mettre à sa place et savoir ? Tout ce que je peux te dire c'est
- les gens que tu as au bout du fil ne sont pas des techniciens, mais des personnes du service client qui répondent au téléphone, et le plus souvent en appliquant des grilles de questions-réponses.
- on en voit des témoignages souvent sur le forum (et plus fréquent que ta panne à toi) démontrant qu'ils peuvent parfois tenir des discours très mensongers, c'est loin de ne jamais arriver
- et tu as peut-être la réponse dans ta propre phrase "il savait qu'aucune solution n'était possible"... peut-être qu'il n'y a RIEN de connu sur d'éventuels clients chez qui ça coupe 5 fois par jours et qu'il n'a donc aucune réponses sans son système de questions-réponses autre que tenter de t'offrir une nouvelle box toute neuve pour voir si cela change quelque chose...
Bref, je ne sais donc pas sa motivation à répondre ainsi... (quoi qu'il en soit il n'a pas le droit de répondre ainsi en mode "y'a pas de solution, faut faire avec votre dysfonctionnement, au revoir"... en soi c'est déjà un problème et la réponse n'est de toutes façons pas valable pour un service client).
Je répondais juste que j'ai la BOX THD 4K (comme d'autres de mes connaissances d'ailleurs) et que Netflix et Prime video y fonctionnent stablement et de manière satisfaisante pour que personne chez nous ne s'embête à préférer regarder sur petit écran de tablette ou smartphone même si ces appareils sont "plus puissants et plus fluides") C'est plutôt l'inverse chez nous : l'écran TV via la Box est la place privilégiée, et les occupants ne se replient sur ordi ou tablettes que si la place est prisé 😂
À+
Bon bah j'avais répondu mais mon message a était supprimé ou quelque-chose s'est mal passé... Pourtant il avait bien était posté car j'ai édit pour corriger des fautes plusieurs fois... Bref
Je pense que je vais changer tout mon équipement et réessayer la BOX 8 en espérant ne pas retomber sur le problème de redémarrage et arriver à 24H d'uptime sans crash de la box ! (5h24 d'uptime au moment d'écrire ce message, y'a rien qui va...)
Il me reste donc ces interrogations la en tête :
- BOX 8 TV qui chauffe même en veille ?
- Est-ce que le changement du câble coaxial extérieur revient à ma charge ou celle de SFR ?
- Comment accélérer le déploiement de la fibre optique dans sa rue ? ( La moitié de ma rue est en FTTH chez tout les opérateurs, mais moi je suis coincé en coaxial depuis 2018...)
- Comment lire les logs de la box une fois téléchargé ?
- Existe t-il un chat SFR pour parler avec le SAV plutôt que de devoir appeler en 1023 ?
Côté gauche = Coaxial
Côté droit = Fibre optique
