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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Que ce passe-t-il ici avec ma vitesse d'internet???????

HelgaH
Contributeur en Herbe

078d31c7-5a8c-4e89-a0df-90d441d0e814.png

Bonjour,

Nous avons une connexion d'internet ADSL , débit descendant 10271 Kbps, débit montant 1023 Kbps.

Normalement ma vitesse est à environs 8,5-9,5 Mbps descendant et 0,75-0,85 Mbps montant. (C'est environs 8000-9000 Kbps up et 800-900 Kbps down, je crois?)

Avant hier nous avons eu deux coupures total de notre ligne. C'est revenue automatiquement. Parce que le box était très lent après j'ai fait un speedtest hier. J'était à 6,53 Mpbs/0,69 Mbps, donc un peu lent mais pas vraiment catastrophe, seulement embettant.

 

Mais ce matin c'était vraiment impossible de faire qqc sur internet, nouveau speedtest a montré 0,25 up et 0,17 down, 0,07 up et 0,21 down etc etc, donc en effet on peut dire pas de vitesse du tout.

 

Mais surprise! Quand je l'ai fait encore une fois j'ai vu une vitesse de 24,03 Mbps up et 12,16 down!!!!! J'étais vraiment heureuse, parce que j'ai pensé que le fibre est enfin activé chez nous (malgré qu'on à pas encore un autre box, ni abonnement, ni nouveau entrée de ligne dans la maison). 

Hourra, enfin vitesse pour pouvoir faire quelque chose, pour streaming de films, musique etc.

 

Imaginez ma déception, une heure plus tard la vitesse est tombée, de retour vers seulement 2,18 Mbps/0,72 Mbps.

 

Est-ce qu'il y a quelqu'un qui peut m'expliquer que ce passe-t-il ici? Et peut-être pourquoi je n'ai plus toujours ma vitesse d'origine et conforme mon abonnement?

4 RÉPONSES RECOMMANDÉES

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonjour @HelgaH ,

 

Avez-vous redémarré votre box après ces incidents ? (débrancher le bloc secteur deux ou trois minutes puis le rebrancher)

 

La fibre n'a rien à voir la dedans.

Pour avoir un débit fibre, il faut faire des travaux dans la rue, puis chez vous, changer la box, etc

Par contre un débit VDSL2 est possible (ADSL amélioré) en fonction de la distance entre votre logement et le central téléphonique.

 

Faites un test d'éligibilité sur Degrouptest, vous saurez quelle technologie est possible pour votre logement (avec une estimation du débit)

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Exemple pour mon logement:

Presse-papier02.jpg

Réponse certifiée par SFR
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

@HelgaH ,

 

L'atténuation théorique est en effet calculée à partir de la longueur de la ligne et 10,3 dB par kilomètre en 0,6mm

Soit 3,33 Km * 10,3 dB/Km = 34,3 dB + 1,5 dB  pour tenir compte de la longueur de fils chez vous et dans le central téléphonique, on retombe bien sur les 35,8 dB annoncés par Degrouptest.

 

La box synchronise à 10270 Kb/s, sachant que le débit "utile" est de 85% (environ) du débit de synchro en ADSL le débit speedtest devrait friser les 8,7 Mb/s.

Attention si vous avez un décodeur TV, celui ci peut se réserver une partie du débit (même en veille). En HD cela doit représenter 6,5 Mb/s à déduire des 8,7 Mb/s il ne reste que 2,2 Mb/s pour le PC de test.

 

Il faut donc débrancher le décodeur TV, redémarrer la box et couper le Wi-Fi (au cas où vous avez des appareils connectés en Wi-Fi), pour que tout le débit soit consacré au speedtest.

 

En fin de journée vous pouvez aussi avoir des baisses de débit en fonction de la charge du central téléphonique.

Des tests de débit le matin de bonne heure sont plus fiables.

 

Réponse approuvée par l'auteur de la question
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonjour @HelgaH ,

 

Si, en principe, c'est le débit internet qui est mesuré (au moins en ADSL), mais il semble y avoir des effets de bord qui perturbent la mesure (quoique je n'avais pas vu de phénomène tel que le vôtre, on en apprend tous les jours)

 

Quand on passe à la fibre, c'est plutôt le débit Wi-Fi qui est mesuré.

Il n'est pas rare que le débit Wi-Fi soit inférieur au débit fibre (c'est pour cela qu'on insiste lourdement pour faire les tests de débit avec un ordinateur relié à la box par câble Ethernet)

 

 

Réponse approuvée par l'auteur de la question
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @HelgaH 

 


Et en plus je ne savais pas non plus que quand il y a une vitesse noté avec wifi c'est que la vitesse DE wifi et pas d'internet VIA wifi.

En fait c'est  "subtil" et à la fois très simple.

Chaque "morceau" du chemin dans la communication à sa vitesse possible

  • un câble Ethernet
  • une liaison sans fil wi-fi
  • une connexion internet externe

Et quand tu les mets bout à bout, c'est la vitesse du plus lent qui fait goulot d'étranglement

 

Donc même si tu avais une vitesse wifi "super rapide" possible entre ton ordinateur et ta box (ce qui est très souvent le cas)

  • cette vitesse ne te servirai que pour des échanges sur ton réseau local (par exemple pour télécharger un truc qui serait entreposé sur le disque dur de ta box)
  • mais cette vitesse se retrouverait dégradée par la "plus petite" vitesse de ton chemin ADSL vers l'extérieur.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

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Réponse certifiée par SFR
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonjour @HelgaH ,

 

Avez-vous redémarré votre box après ces incidents ? (débrancher le bloc secteur deux ou trois minutes puis le rebrancher)

 

La fibre n'a rien à voir la dedans.

Pour avoir un débit fibre, il faut faire des travaux dans la rue, puis chez vous, changer la box, etc

Par contre un débit VDSL2 est possible (ADSL amélioré) en fonction de la distance entre votre logement et le central téléphonique.

 

Faites un test d'éligibilité sur Degrouptest, vous saurez quelle technologie est possible pour votre logement (avec une estimation du débit)

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Exemple pour mon logement:

Presse-papier02.jpg

HelgaH
Contributeur en Herbe

Bonjour @TagadaTsoinTsoin 

 

Merci beaucoup pour votre réponse.

 

Oui, j'ai démarré le box par couper l'électricité quelques minutes et puis brancher de nouveau.

 

Je comprends qu'il y a des conditions pour avoir fibre, c'est pour ça que je disais 'pas de creation d'entree dans la maison, pas de changement de box ou abonnement'. Par contre, les lignes de fibres sont tirées dans notre commune (hors sol), seulement rien est encore connecté avec les maisons, ni des offerts sont reçu par les fournisseurs d'internet.

 

Voilà pourquoi j'étais vraiment surpris mais pour un moment content.

 

Je crains que pour nous dans notre village il faut attendre encore des mois et mois avant d'être connecté. 

 

J'ai fait un test dégroupage et je vois qu'il y a pas de ADSL2 ici non plus. 

 

Donc, question reste: d'où vient la vitesse de 24 Mbps, parce que je voulais bien comment je peux reproduire ça 😉 au lieu de vitesse moitié maintenant

Résultat-de-votre-test-d-éligibilité 2.pngRésultat-de-votre-test-d-éligibilité.png

TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Je doute que des fibres soient tirées dans votre commune.

Votre commune est à l'état "Etudes réalisées"

--> https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=5.173304611607705&lat=46.853946382292094&zoom=15.55460925...

 

Il a fallu des années avant que mon quartier passe de "Etudes réalisées" à "Programmé" et encore quelques années pour passer de "Programmé" à "En cours de déploiement"

 

Je ne sais pas d'où est sorti ce 24 Mb/s car c'est impossible physiquement avec une ligne cuivre de 3300 mètres (et 36dB d'atténuation)

Avec ma ligne de 1000 mètres je les atteins tout juste (17dB d'atténuation)

C'est d'ailleurs cela que vous ne voyez pas de VDSL2 pour votre ligne, elle est trop longue (maxi 19dB d'atténuation)

 

Pouvez vous poster les stats de votre box ? (pas besoin des graphiques, juste un copié/collé des statistiques en texte)

http://192.168.1.1/state/wan/extra

 

HelgaH
Contributeur en Herbe

Bonjour,

 

Je m'en doute aussi, c'est seulement que partout dans tout notre village on a tiré un cable supplementaire sur les poteaux de lignes de telephone, par dessus les anciens lignes. Donc j'ai pensé (et on m'a dit) que ça c'était des cables de fibre (pas encore connecté peut-être mais déjà posé pour être préparé?).

 

Mais vu que apparemment ça prend tellement des années pour passer de 'Etudes' vers déploiement..... les promesses de 'tous en fibre avant fin 2025' ... je crains que ça ne soit pas possible 😟 

 

Les stats de mon box:

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1114 Kbps, Downstream rate = 11404 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 1023 Kbps, Downstream rate = 10271 Kbps
Bearer:	1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ Annex A
TPS-TC:			ATM Mode(0x0)
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 5.8		 8.1
Attn(dB):	 42.0		 22.2
Pwr(dBm):	 19.0		 12.1

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		-6		14
B:		55		13
M:		1		8
T:		0		7
R:		6		16
S:		0.0000		3.7509
L:		2670		273
D:		16		4
Q:		16		0
V:		12		0
RxQueue:		21		0
TxQueue:		7		0
G.INP Framing:		18		0
G.INP lookback:		7		0
RRC bits:		0		0
			Bearer 1
MSGc:		28		-6
B:		0		0
M:		16		0
T:		1		0
R:		16		0
S:		32.0000		0.0000
L:		8		0
D:		1		0
Q:		0		0
V:		0		0
RxQueue:		0		0
TxQueue:		0		0
G.INP Framing:		0		0
G.INP lookback:		0		0
RRC bits:		0		0

			Counters
			Bearer 0
SF:		0		16201642
SFErr:		694		0
RS:		1429788976		283419003
RSCorr:		2282759		4
RSUnCorr:	0		0
			Bearer 1
SF:		15639342		0
SFErr:		155		0
RS:		33233599		0
RSCorr:		25400		0
RSUnCorr:	154		0

			Retransmit Counters
rtx_tx:		216494		0
rtx_c:		200916		0
rtx_uc:		3841		0

			G.INP Counters
LEFTRS:		173		0
minEFTR:	10261		0
errFreeBits:	41549646		0

			Bearer 0
HEC:		0		267
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	2141174827		641435763
Data Cells:	549550425		177629725
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		29296

			Bearer 1
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	0		0
Data Cells:	0		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		193		2
SES:		0		2
UAS:		59		59
AS:		265872

			Bearer 0
INP:		59.00		0.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		0		4
PER:		0.00		16.41
OR:		0.01		9.75
AgR:		9608.91	951.78

			Bearer 1
INP:		8.00		0.00
INPRein:	8.00		0.00
delay:		8		0
PER:		17.00		0.01
OR:		16.00		0.01
AgR:		15.93	0.01

Bitswap:	33950/33951		3/3

Total time = 3 days 1 hours 52 min 11 sec
FEC:		2282759		4
CRC:		694		0
ES:		193		2
SES:		0		2
UAS:		59		59
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Latest 15 minutes time = 7 min 11 sec
FEC:		2966		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		5716		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		N/A
Latest 1 day time = 1 hours 52 min 11 sec
FEC:		43008		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:		943611		4
CRC:		691		0
ES:		190		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Since Link time = 3 days 1 hours 51 min 11 sec
FEC:		2282759		4
CRC:		694		0
ES:		193		2
SES:		0		2
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0

 

HelgaH
Contributeur en Herbe

J'ai mes doutes aussi, mais partout dans toute notre village on a tiré des nouveaux cables au dessus les cables de telephonie et j'ai pensé (et on m'a dit) que c'étaient des cables de fibre.

Donc fin 2025 sera très discutable pour nous pour obtenir fibre, malgré les promesses de gouvernement.

 

Mes stats:

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1114 Kbps, Downstream rate = 11404 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 1023 Kbps, Downstream rate = 10271 Kbps
Bearer:	1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ Annex A
TPS-TC:			ATM Mode(0x0)
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 5.8		 8.1
Attn(dB):	 42.0		 22.2
Pwr(dBm):	 19.0		 12.1

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		-6		14
B:		55		13
M:		1		8
T:		0		7
R:		6		16
S:		0.0000		3.7509
L:		2670		273
D:		16		4
Q:		16		0
V:		12		0
RxQueue:		21		0
TxQueue:		7		0
G.INP Framing:		18		0
G.INP lookback:		7		0
RRC bits:		0		0
			Bearer 1
MSGc:		28		-6
B:		0		0
M:		16		0
T:		1		0
R:		16		0
S:		32.0000		0.0000
L:		8		0
D:		1		0
Q:		0		0
V:		0		0
RxQueue:		0		0
TxQueue:		0		0
G.INP Framing:		0		0
G.INP lookback:		0		0
RRC bits:		0		0

			Counters
			Bearer 0
SF:		0		16201642
SFErr:		694		0
RS:		1429788976		283419003
RSCorr:		2282759		4
RSUnCorr:	0		0
			Bearer 1
SF:		15639342		0
SFErr:		155		0
RS:		33233599		0
RSCorr:		25400		0
RSUnCorr:	154		0

			Retransmit Counters
rtx_tx:		216494		0
rtx_c:		200916		0
rtx_uc:		3841		0

			G.INP Counters
LEFTRS:		173		0
minEFTR:	10261		0
errFreeBits:	41549646		0

			Bearer 0
HEC:		0		267
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	2141174827		641435763
Data Cells:	549550425		177629725
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		29296

			Bearer 1
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	0		0
Data Cells:	0		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		193		2
SES:		0		2
UAS:		59		59
AS:		265872

			Bearer 0
INP:		59.00		0.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		0		4
PER:		0.00		16.41
OR:		0.01		9.75
AgR:		9608.91	951.78

			Bearer 1
INP:		8.00		0.00
INPRein:	8.00		0.00
delay:		8		0
PER:		17.00		0.01
OR:		16.00		0.01
AgR:		15.93	0.01

Bitswap:	33950/33951		3/3

Total time = 3 days 1 hours 52 min 11 sec
FEC:		2282759		4
CRC:		694		0
ES:		193		2
SES:		0		2
UAS:		59		59
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Latest 15 minutes time = 7 min 11 sec
FEC:		2966		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		5716		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		N/A
Latest 1 day time = 1 hours 52 min 11 sec
FEC:		43008		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:		943611		4
CRC:		691		0
ES:		190		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Since Link time = 3 days 1 hours 51 min 11 sec
FEC:		2282759		4
CRC:		694		0
ES:		193		2
SES:		0		2
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonjour @HelgaH ,

 

Votre ligne a en effet un léger problème de qualité (rien de grave mais le débit s'en ressent un petit peu)

Un peu normal avec des lignes vieillissantes. De plus Orange se désengage de l'entretien des lignes cuivre.

 

La ligne a quelques erreurs.

La majorité des erreurs ont eu lieu hier (dimanche), avez-vous eu des orages dans votre région ?

 

Le souci se trouve surtout côté atténuation.

Pour une atténuation théorique de 36 dB la box mesure 42 dB.

6 dB d'écart commence à être conséquent mais je ne pense pas que cette dégradation soit suffisante pour déclencher une intervention de SFR (vous pouvez essayer de les contacter, vous verrez ce qu'ils répondent)

 

Côté débit, la box synchronise à 10Mb/s environ, ce qui devrait donner un speedtest à 8,5Mb/s (pour 8,9Mb/s théorique, pas si mal)

 

HelgaH
Contributeur en Herbe

Bonjour @TagadaTsoinTsoin 

 

Merci pour l'explication.

 

 

Ce matin de nouveau la ligne a coupé. Hier nous n'avons pas eu des orages mais j'ai noté que pendant le streaming il y avait assez de moments de 'buffering'.

 

Je vois dans l'onglet 'etat-internet' sous 'Information de la ligne xDSL' le mode de transmission noté comme ADSL2+. Je sais qu'il y a un an environs on a fait un trucage pour augmenter ma vitesses au dessus la vitesse d'origine (on a augmenter de 8 à 10 Mbs). Est-ce que c'est ça , le truc d'augmentation?

ADSL2.png

 

 

 

 

Donc si je comprends bien : en théorie j'ai une vitesse de 10 Mbs.

Pour un cable de 6mm une atténuation en moyenne de +- 10 dB par 1000 mètres de distance de noeud, soit un abaissement de 30 dB = 30% moins de vitesse de theorie? Et chez moi c'est plus que 40% de perte maintenant?

 

C'est dommage que Orange a décidé de laiser les gens sans support et entretien, vue que à la campagne c'est tout encore en air, loin de boites de noeuds, mais aussi tout vieux et abimé mais en même temps ils ne bougent pas vraiment pour remplacer les lignes et connecter aussi les gens de campagne. Mais bon, ce qui a le monopole peut faire ce qu'il veut, personne n'y peut rien. 😟

 

Bon, j'ai appris des choses nouveau, merci beaucoup. Je pense que je vais le surveiller pour le moment, esperons qu'il n'y a pas trop de coupures encore. Si ils continuent à venir je pense que je doit contacter SFR pour verifier la ligne.

 

(ps. à ce moment je ne réussi pas à me connecter sur le page de admin de mon box, il ne reagit pas, mais tout fonctionne comme il faut, j'ai ma connection internet, je peux voir et manipuler mon NAS qui est connecté via le box, bizarre.... Redémarrer je crois...)

HelgaH
Contributeur en Herbe

PPSS désolée pour le double post, je n'arrive pas à effacer un des deux

Réponse certifiée par SFR
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

@HelgaH ,

 

L'atténuation théorique est en effet calculée à partir de la longueur de la ligne et 10,3 dB par kilomètre en 0,6mm

Soit 3,33 Km * 10,3 dB/Km = 34,3 dB + 1,5 dB  pour tenir compte de la longueur de fils chez vous et dans le central téléphonique, on retombe bien sur les 35,8 dB annoncés par Degrouptest.

 

La box synchronise à 10270 Kb/s, sachant que le débit "utile" est de 85% (environ) du débit de synchro en ADSL le débit speedtest devrait friser les 8,7 Mb/s.

Attention si vous avez un décodeur TV, celui ci peut se réserver une partie du débit (même en veille). En HD cela doit représenter 6,5 Mb/s à déduire des 8,7 Mb/s il ne reste que 2,2 Mb/s pour le PC de test.

 

Il faut donc débrancher le décodeur TV, redémarrer la box et couper le Wi-Fi (au cas où vous avez des appareils connectés en Wi-Fi), pour que tout le débit soit consacré au speedtest.

 

En fin de journée vous pouvez aussi avoir des baisses de débit en fonction de la charge du central téléphonique.

Des tests de débit le matin de bonne heure sont plus fiables.

 

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