Bonjour,
Je vous fait part de mon expérience avec SFR concernant ma BOX car je suis perdue et je n'ai aucune explication ni solution pérenne proposée par SFR.
J'ai une BOX Plus un décodeur plus et l'ont comme beaucoup de clients fibre je pense... lorsque je suis passé à la fibre au mois d'avril j'ai eu de nombreux problèmes notamment de déconnexion avec la BOX. Ça peut paraître étonnant extérieurement mais le bouton WIFI en façade de la box "s'éteint" et je n'ai donc plus d'accès internet. Je dois donc systématiquement appuyer sur ce bouton en attendant que ça remarche.
Après m'avoir pris pour, désolée de l'expression, "une folle" SFR s'est bien rendue compte du problème et à changé la BOX quelque mois après. Cela allait bien ensuite. Il y a quelques temps, j'ai eu de nouveau problème similaires... j'en ai fait part à SFR, qui ont escaladé mon dossier au service exclusive. Le conseiller me dis alors qu'il renvoi une dernière BOX mais qu'après il pourrait plus rien faire..
Ce que je trouve hallucinant. Aucune explication n'est donné.
De plus, il y a eu également des soucis de déconnexion, d'écran noire avec le décodeur que SFR ignore complètement.
Cela fait la 3ème box que j'ai, j'ai déjà changé mon décodeur, de même que L'ONT.. Il y a un sérieux problème.
Lorsque j'ai eu dernièrement un problème avec le voyant PON de mon ONT et que je n'avais aucun service, le technicien m'a dit que si des problèmes similaire recommençait, on aurait dû me donner une BOX supérieure. (BOX 8).
Mais SFR refuse cela.
Je suis complètement démunie. Avez vous des avis à me donner ? Des éventuelles explications ? J'ai déjà fait des auto diag avec SFR un technicien est déjà venu et SFR à déjà changé les BOX..
Je sais pas si c'est une malchance et que je tombe systématiquement sur des box défectueuse mais je pense qu'il y a un réel problème.
Merci d'avance !!
