PERTE DE CONNEXION

[utilisateur_supprimé]

Bonjour je vous contacte en esperant une reponse je suis actuellment en phase de perte de sync avec ma box (box fibre numericable)(sfr) en connexion ethernet    14 loss of sync en moin d'heur que faire ? quand je passe un apelle a numericable ont me balance un technicien de niveau 1 qui me demande si j'ai bien brancher mon cables et si je peux reboot ma box --" je lui demande si il y aurait pas moyen de faire un teste sur zone pour pisté des brouilleur et il me dit que c'est pas possible --" QUE FAIRE ?

28/08/2019 à 22:28:14	CM States Notify - Loss of Sync
28/08/2019 à 22:28:12	Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=54:64:d9:4d:4e:10;CMTS-MAC=84:8a:8d:f0:8f:8f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement	Modulation	ID de canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance
Acquis	ATDMA	1	5120 Ksym/sec	60400000 Hz	58.2 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu		0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

[Ricouz]

Bonjour

Si tu es chez Numericable, est-ce que tu as signalé ton problème via l'application Numéricable & Moi ?

Effectivement il y a un gros problème sur les VR, la puissance est hors norme, d'où les déconnexions et l'impossiblité de synchroniser.

@+

[utilisateur_supprimé]

Bonjour ! 

Merci bien pour ta reponse et non je n'est pas siganlé mon probléme sur l'appli numericable mes cela et utile ? vue leur incompetence au telephone ^^

[utilisateur_supprimé]

Votre Espace Assistance a fermé ses portes le 23 novembre 2017

Vous pouvez dès à présent utiliser l'Assistance SFR, disponible à l'adresse https://assistance.sfr.fr

Pour retrouver vos paramètres d'installation, rendez-vous sur installation.numericable.fr en plus de cela leur support me dirige vers sfr 

[Ricouz]

l'importance est que dans le cas d'une panne sectorielle (ça ressemble un peu à ton problème) il faut 3 signalements (si cela n'a pas changé) pour qu'une panne sectorielle soit déclenchée.

@+

[utilisateur_supprimé]

a quoi correspond une panne sectorielle ? et si non qui je doit contacter ? le site numericablme me r'envoie sur le site sfr et au telephone ont me la encore fait aujourd'hui (reboot la box) et il ne cherche pas + loin ^^ .

PS: merci encore pour la reponse 

[Ricouz]

Une panne sectorielle est une panne globale de ton secteur, cela veut dire que si c'est une panne sectorielle, tes voisins qui sont abonnés à SFR/Numéricable doivent eux aussi être impactés par ce problème.

Si on te redirige vers SFR contacte le sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique s'il est ouvert, en dernière extrémité le 3990

@+