Bonjour,
Je suis en télétravail depuis déjà plus de 9 mois suite à la crise sanitaire
Je ne me plaignais pas de mon débit car jusque-là tout fonctionnait correctement
Hors depuis la fin du fin novembre cela est devenu compliqué pour moi de travailler à la maison
En effet mon débit est :
Réception : moyenne => 4.470 Mb/s
Maximale : 5.221 Mb/s
Envoi : Moyenne => 0.601 Mb/s
Maximale : 0.601 Mb/s
Latence : 56.00 ms
Moyenne : 127.5 ms
Gigue : 226 ms
J’ai des déconnexions aléatoires du ma connexion internet instable en effet,
Je n'ai pourtant aucun appareil connecté en wifi mais je perds ma connexion ce qui est
Pour le moins désagréable lorsque vous êtes en pleine réunion.
Je pensais que le problème venait du pc et même de mon wifi et câble réseau, mais j'ai pu constater que lorsque je partage ma connexion avec mon téléphone tout fonctionne correctement
Et mais un meilleur débit que ma connexion internet que ce soit en filaire ou en wifi.
J’ai contacté vos services il y a un peu plus de 1 mois afin de savoir si vous proposiez la fibre et de votre côté vous ne la proposez pas de plus la personne en ligne m'a problème le dernier box disponible je lui ai répondu non car cela ne changera en rien mon débit ce qui a été confirmé par votre service technique.
Je suis de plus en plus embarrassé avec ma connexion internet car j'ai des ralentissements internet
Même quand je ne suis pas en télétravail ex : le débit maximal a été atteint en voulant regarder la chaine Serie club et tcm bref les chaine ADSL… cela m'arrive au moins une fois par jour bref c'est de plus énervant !!! et je ne peux surfer sur internet et regarder la télévision en même temps sous peine de ralentissement aussi bien sur internet que sur la télévision.
De plus lorsque j’appelle le service client de SFR lorsqu’il me demande quel est concerné
Il me dit que c’est la ligne : xxxxx alors que j’ai la ligne xxxx la encore le service client est incapable de répondre à ma question à savoir pourquoi je suis rattaché à cette ligne… bref une perte de temps !!!!
je suis encore en contrat chez vous et j'ai demandé s'il était possible de résilier chez vous et on m'a répondu que oui et que je devais aller sur l'application SFR pour faire une simulation et la surprise pour vous quitter je devais me délester de plus 526,04 dont 49€ de frais de résiliation ce qui me surprend le plus c'est que je suis engagé jusqu'au 20/06/21 alors que sur la simulation je suis engagé jusqu'au 17/10/2022 je dis bien à la personne au téléphone que je suis engagé pour 1 ans comme mentionné sur ma facture qui est édité tous les mois et il est bien indiqué que je suis engagé jusqu'au 20/06/21 mais pour l'opérateur SFR c'est bien 2 ans et que je dois bien cette somme. Je souhaite comprendre une chose si je devais partir la tout de suite, je vous devrais combien?
Je suis engagé pour 1 ans ou pour deux ans ?
Quand proposerez-vous la fibre chez moi ?
Pourquoi de tel ralentissement ?
Cela fait depuis 2004 soit plus de 17 ans pour preuve j'ai encore l'adresse neuf.fr que je suis avec vous malgré mes déménagements successifs
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
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