ONT

[Martynella]

Bonjour,,

Je viens de résilier ma fibre et sfr me demande entre autre, un truc qui s'appele ONT, mais je ne vois pas du tout ce que c'est

Mis à part la box8, le décodeur box8 et le connect tv, je ne vois pas ce qu'ils veulent dire. Ils mettent des pénalités de 120 euros si non restitué.

Quelqu'un sait de quoi il s'agit ?

Merci

Cordialement

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @Martynella ,

La Box 8 n'a pas besoin d'ONT externe, il est intégré à la box.

C'est la Box Plus (NB6vac) qui nécessite un ONT externe.

L'ONT sert à convertir le signal optique qui arrive sur votre prise optique (PTO) en signal électrique pour la Box.

[Martynella]

merci Tagada,

Alors le problème c'est que je dois restituer un boitier que je n'ai jamais eu et si non, 120 euros de pénalité, ils m'auront tout fait !

[Martynella]

Merci encore de votre aide

J'ai réussi à avoir un conseiller et après moultes explications, il a enfin concédé que je n'avais pas ce boitier.

Bonne soirée

[Ryry]

Bonjour @Martynella 

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Alors le problème c'est que je dois restituer un boitier que je n'ai jamais eu et si non, 120 euros de pénalité, ils m'auront tout fait !

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Si tu n'as jamais eu d'autre box fibre SFR plus ancienne avant, SFR ne t'a jamais fourni d'ONT avec la Box 8, c'est certain.

Heureusement que ce conseiller a bien voulu t'arranger la situation, sinon expliquer ce simple fait au niveau au-dessus (lire ICI) aurait peut-être été nécessaire.

À+

[Martynella]

@Ryry 

Oui je suis heureusement tombée sur un super conseiller, qui m'a en plus envoyé une confirmation que je n'ai jamais eu cet appareil.

Et heureusement aussi qu'il m'a confirmé que j'avais une box8 et non une 7 car il y a 2 ans j'ai passé 3 mois et des dizaines de courrier pour leur faire comprendre qu'un conseiller s'était trompé au moment de ma commande. Il m'avait bien envoyé la box8 correspondant à mon abonnement, mais avait inscrit box7 dans mon dossier et comme ils n'ont jamais voulu corriger, bien évidemment ils me réclament une box7

Bref, pour le moment, je suis rassurée, à voir si ça ne déraille pas à nouveau quand ils recevront mes appareils.

Merci encore

Bonne journée

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @Martynella 

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@Martynella  a écrit :

mais avait inscrit box7 dans mon dossier et comme ils n'ont jamais voulu corriger, bien évidemment ils me réclament une box7

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Ça explique pourquoi ils vous réclament l'ONT.

La blague c'est que la Box 7 se décline en deux modèles

- la "Box NB6vac" (aussi appelée Box Plus) et souvent indument appelée Box 7 (avec un ONT externe nécessaire)

- la "Box 7 Fibre" qui n'a pas besoin d'ONT externe.

Et là, c'est encore plus compliqué de se faire comprendre de l'assistance (heureusement que vous avez une Box 😎

Bref, tant mieux si vous avez une trace écrite de ce méli mélo.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Ah zut, je voulais écrire Box 8  ) et pas Box 😎