mon problème c'est que j'étais en thd premium avec un débit de 1gb descendant et 60 mb en ascendant (qui fonctionnait réellement), je suis passé de sfr thd premium par erreur en sfr starter mon débit a chuté simplement en 400 mbit en descendant et 40 mbit en ascendant, j'ai aussitôt réparé mon erreur car je voulais le starter qui indique aussi 1gb/60mb le mois suivant, et celui d'aprés d'ailleur je suis toujours coincé avec le fichier config de la starter (voir les screens). Le sav de twitrter me soutient que ma connection ne peut pas aller a plus de 400 mbit dans un premier temps, je leurs envois les screen de ma deuxième résidence, une dans la rue derrière sous red fibre 1gb/60mb et ici ça fonctionne très bien, et la ils me réponde que mon offre power ne me le permet pas alors que c'est bel et bien écrit 1gb/60mb, ensuite ils me soutiennent que même si l'offre et de 1gb c'est ma connection qui ne supporte pas les 1gb alors qu'il y a deux mois je l'avais, ils me rajoute après qu'il me fautr le premiuù, et genre ils ne me prennent pas un peu pour un **bleep** ? C'est pas vraiment sérieux ce SAV qui raconte des bobards a un technicien que j'ai été. Bref ils ne veulent donc pas me changer le fichier config, quelqu'un ici serait il asse compétent pour me changer mon fichier ou dois-je résilier et aller chez un concurent ? C'est pourtant pas sorcier ce que je demande B&###!!!
1 RÉPONSE RECOMMANDÉE
Solutions approuvées
Merci pour ta réponse mais sans l'intervention d' un technicien je ne vois pas ce que çà va changer.
Et oui j'avais bel et bien 1gb il y a 3 mois, la maison voisine c'est mon abos aussi et j'ai aussi 1gb. Mon screen n'est pas le bon c'est vrai j'ai donc un thd qui doit être encore plus puissant....., thd power 1gb/100mb donc c'est le bon screen qu'il faut que je poste merci du détail. Bref je vais les harceler un certain temps avant d'écrire au tribunal d'instance et dépôser une plainte comme je l'ai déja fait pour Bouygues, Free, neuf télécom ou au passage ils ont tous fait la sourde oreille suite a des problèmes et n'ont jamais répondu, ils ont tous perdu leur procés, c'est long mais si y'a que ça je n'hésiterais pas.
Merci pour ta réponse, et oui je me suis trompé de screen mais en fait j'ai droit a encore plus avec thd power 1gb/100mb chose que j'avais il y a 3 mois.
Bref je vais les harceler et si dans un mois rien n'est fait c'est Tribunal d'instance, j'ai déjà eu des procés contre Bouygues, free,neuf et je les ai tous gagné car ils se foutent du client dès qu'il y a un problème......
Hello @djk314
> Merci pour ta réponse mais sans l'intervention d' un technicien je ne vois pas ce que çà va changer.
Oh je ne crois même pas que cela nécessite véritablement un technicien.
Comme tu l'as dit c'est le fichier de configuration qui est inapproprié.
Et, comme tu pourras le lire dans pas mal de discussion, ce fichier est déduit "automatiquement" à partir des options du dossier commercial du client (sans réelle possibilité de le forcer manuellement semble-t-il depuis les retours qu'on a sur un paquet d'années d'expérience pratique cheé Numericable puis chez SFR).
Donc il faut que "quelque chose" soit rectifié correctement dans ton dossier client.
- Et pour cela, comme je te le disais, il y a la voie amiable que je te décrivrais dans ma première réponse (insister auprès du service client, puis si besoin enclencher les niveaux supérieur remontant jusqu'au médiateur).
- Tu peux aussi suivre ton idée de recourt contientieux devant la justice.
- Même aussi faire intervenir la DGCCRF
Tous les moyens utiles sont bons 
> Mon screen n'est pas le bon c'est vrai j'ai donc un thd qui doit être encore plus puissant....., thd power 1gb/100mb
Oui et non.
Quand je parlais de ta capture d'écran erronnée, c'était quand tu donnais SFR POWER FIBRE qui est largement plus puissant que toutes les variantes THD (car en fibre tu as 400 Mbit/s de débit montant).
Mais en ce qui te concerne (SFR POWER THD), il n'est pas sûr que tu aies droit à 100 Mbit/s (comme ta capture d'écran rectifiée le montre) au lieu des 60 Mbit/s que tu observes sur ton abonnement Red :
- l'abonnement est "jusqu'à 100 Mbit/s de débit montant"
- mais il n'est possible que si le réseau de ton secteur est effectivement compatible avec ce débit : pour le savoir, il faut vérifier ce que permet l'éligibilité pour ton adresse ICI
- et évidemment il faut avoir souscrit à une époque où le contrat était à 100 en débit montant (et pas seulement 60) car les "améliorations" contractuelles ne sont pas répercutées sur les anciens abonnement déjà signés même si l'offre améliorée conserve le même nom (ce qui fait foi ce sont les détails constituant ton offre, décrits dans la brochure des offres SFR du moment de ta souscription).
Voilà tout ce que je peux te détailler, je te souhaite bonne chance pour faire rectifier cette erreur manifeste.
à+
