Bonjour,
Fin mars dernier, plus d'internet. J'appelle SFR, après les vérifications de bases : il m'envoie un technicien. Je prends mon après midi au boulot pour attendre le tech, j'attends jusqu'à 18h + 1h, personne. J'appelle le SAV : il ne viendra pas il faut prendre un autre rdv ! Merci d'avoir prévenu ! Et une RTT dans l'os. Quelques jours plus tard un technicien vient pour de vrai et déclare après 5 mn d'intervention : "je ne peux rien faire ça ne dépend pas de moi, c'est plus haut" 😩 Quelques jours plus tard le problème est réglé. Nous sommes en fin avril.
Il y a 2 semaines mon débit fibre baisse sévèrement (sans raison apparente) entre 8 et 17 Mb/s. Je ne peux plus mater correctement un replay sur RMC Sport, que l'on m'a "offert" pour faire passer la pilule du mois dernier (moyennant 1 an d'abonnement de plus, j'avais pas compris ça par téléphone...). Je ne peux plus jouer en ligne, ni même jouer à un jeu qui doit faire une màj (ex.: màj de 2 Gb = laisser la console allumée 8 à 10h pour téléchargement !). J'appelle le SAV - il faut changer la box, on vous l'envoie à la boutique SFR du Carrefour d'à coté. J'y vais avec mon fils de 6 semaines, j'attends longtemps pour entendre le vendeur me dire qu'il ne distribue pas de box ici ! 😡 Je lui montre le sms indiquant que "bonne nouvelle votre box est disponible à la boutique SFR de Carrefour Trifontaine". Personne ne comprend et la boutique et la plateforme téléphonique se renvoi la balle de l'incompétence. Une semaine plus tard, je pars loin de chez moi récupérer la nouvelle box, je rentre à la maison, la branche et : le débit est toujours minable - tout ça pour rien. J'appelle : il faut qu'un technicien passe, je re-reprend un rdv. En attendant, je commande une box Wifi d'appoint pour voir si le débit sera meilleur. Il n'y en a plus nul part sauf à Lattes (loin de chez moi 45/60 mn aller x2 pour le retour). Je vais à Lattes après 8h de boulot avec le petit : boutique exceptionnellement fermée à 18h00 ! 😡 Je regarde sur l'appli : il y aurait une box à St Jean de Vedas. J'y vais illico : le magasin ferme "dommage tu serais passer il y a 5mn c'était bon mais là je peux rien faire, la caisse est fermée". Je rentre. Le lendemain, je récupère une box wifi au polygone, je rentre, je branche : le débit est aussi nul que ma box "fibre" 10 Mb/s 😵 Entre temps, SFR m'envoie un message "votre rdv technicien est annulé car nous avons détecté la résolution de votre problème". Stupéfait je teste le débit de ma box = évidement toujours aussi nul !!!! Je re-re-re rapelle la plateforme pour qu'il maintienne l'énieme rdv technicien : le "conseiller" me dit : "par expérience, le technicien ne pourra rien faire pour un problème de ce genre". ALORS POURQUOI ON FAIT TOUT çA ??!! J'en ai vraiment marre de payer, de m'abonner, de parcourir la ville pour un service qui ne tient pas ses engagements. Je suis client et je dépense des heures et de l'essence pour avoir un service auquel j'ai souscrit (la fibre). JPP c'est n'importe quoi là.
BREF : quelqu'un saurait comment je peux rétablir un vrai débit fibre tout seul, sans eux ? puisque c'est comme ça qu'il faut faire j'ai l'impression.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
