Bonjour,
Cela fait maintenant 4 jours que je n'ai plus accès qu'aux sites liés à Google (Gmail, Facebook, ...). Je n'ai plus accès à d'autres sites (dont le site sfr). Le navigateur me renvoie message "site inaccessible, vérifiez votre connexion internet". Idem lorsque je veux utiliser les services de replay et les applications sur ma box tv. Le problème se pose quel que soit le matériel que j'utilise (pc, smartphone, ...) et le type de connexion utilisée (wifi, rj45).
J'ai contacté le service technique SFR qui a d'abord procéder à une mise à jour de la box 8. Sans résultat. Ils ont fait passé un technicien qui a remplacé la box et la jarretière. Toujours aucun résultat. Le technicien m'a dit de recontacter le 1023 pour leur indiquer que le problème se situe en amont dans leurs installations (infrastructures et serveurs qui délivrent l'accès à internet). J'ai donc rappelé le 1023. J'ai eu un technicien qui m'a dit procéder à une mise à jour de la box (mise à jour qui avait déjà été faite si je ne m'abuse ?). Il devait me rappeler à 20h. J'attends toujours son appel et la supposée mise à jour n'a pas réglé le problème 😞
Ce problème est d'autant plus important pour moi que je suis en télétravail plusieurs jours par semaine et que ma solution de contournement (partage de connexion de mon smartphone) ne me donne pas une qualité de connexion suffisante pour travailler correctement.
Je souhaiterais savoir si d'autres personnes rencontrent ce problème actuellement ? Si oui, est-ce que le support à su vous apporter une solution ? Si oui, laquelle ?
Enfin si certains modérateurs sont en contact avec le support SFR, merci de leur faire passer le message que sur le secteur de Oignies dans le Pas de Calais leurs infrastructures ne permet plus l'accès à une grosse partie d'internet.
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Un client SFR désespéré 😞
