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Hello @Sam57700
J'étais auparavant en 100Mo/5Mo en box 7.
Ce débit 100/5 (qui a effectivement existé en FttLA) résulte le plus souvent
- d'un très ancien contrat (même si le secteur peut mieux faire) ce qui ne semble pas ton cas vu que tu parles de "SFR BOX 7" (mais serait à vérifier)
- ou d'un secteur technique incapable de fournir plus, ce qui ne semble pas ton cas vu ton éligibilité au gigabit (mais serait à vérifier aussi précisément avec les dates de souscriptions / et les dates de modernisation gigabit de ton secteur).
Alors, déjà, j'imagine que dès ton contrat Box 7 quelque chose s'est mal configuré dans ton compte et tu t'es retrouvé en "débit minimal" 100/5 Mbit/s à tort (N.B. pas des Mo qui représentent 8 fois plus).
=> bref je "pressens" que tu avais déjà avant changement de matériel un "bridage" anormal plus bas que ce que permettait ta souscription du fait d'une erreur quelque part (et ensuite le débit est hélas configuré "automatiquement" sur ta box ce qui fait que remonter jusqu'à l'erreur source n'est pas toujours facile avec le service client).
Es-tu nouveau client ? Ou es-tu un ancien client qui a progressivement évolué d'abonnements FttLA en abonnement FttLA ?
Après appel avec le service client, ils me disent que la box 7 est limité à 100Mo et que je dois passer sur la box 8.
N.B. la dénomination "SFR BOX 7" n'existe pas dans ta technologie => c'est "SFR THD ou SFR THD 8" pour les noms d'abonnements, ou encore "SFR BOX ou SFR BOX 8" pour le matériel (cf. capture ci-dessous). Le 7 n'existe dans la dénomination que pour les abonnements fibre FTTH.
Mais la réponse que t'a fait le service client est fausse.
- techniquement, quoique différent, le matériel fourni avec l'abonnement "non 8" 🤣 FttLA est une Box THD 4K => elle peut monter jusqu'à même débit gigabit que le modem Box 8.
- comme évoqué superficiellement plus haut, c'est surtout la combinaison de ton contrat et des possibilité technique de ta ville qui font que ton abonnement de base atteindrait sa limitation maximal (mais purement commerciale, non liée à la box) de 500 Mbit/s visible sur l'offre SFR
J'ai bien [...] la Box 8 (internet+TV), mais mon débit n'a absolument pas changé, toujours 100Mo/5Mo.
Au final je me retrouve juste avec du nouveau matériel et des frais supplémentaire pour l'upgrade de box.
Vu ce que j'ai évoqué plus haut, je suis à peine surpris (car je subodore une erreur qui bloque quelque chose dans dossier client sur le mauvais débit) et parce que ta box précédent pouvait largement dépasser 100 méga (si contrat et secteur géographique le permettent) : par exemple moi, avec la box que tu avais précédemment (le boitier tout-en-un BOX THD 4K) je suis actuellement en connexion FttLA gigabit.
Que faire pour obtenir enfin le débit annoncé? C'est surtout la hausse de l'upload qui m'intéresse (5Mo étant trop juste pour moi).
Comme conclu par @Ricouz (mais peut-être pour des raisons différentes) je pense que le fichier de configuration envoyé automatiquement par SFR vers ta box n'est pas le bon (et la "bride" donc plus bas que nécessaire). Comme dit au-dessus, faire rectifier l'erreur dans ton dossier client côté SFR qui provoque au final ce résultat dans la configuration automatique de la box n'est pas toujours aisé... Insiste-insister auprès du SAV est normalement la seule solution hélas.
Depuis mars, j'ai toujours un message me disant que mes services ne sont toujours pas activer et que je ne peux pas modifier mon offre tant que c'est en cours d'activation.
Entre le 23/03/2021 et aujourd'hui, il y a quand même quelques mois si je ne trompe, les services devraient être activés depuis le temps.
Encore une (autre) manifestation qu'il y a quelque chose qui ne tourne pas rond dans ton dossier client (les 2 sont peut-être même lié pour aboutir à ton faible débit configuré).
Mars 2020 est-il la date de ta première souscription (la box initiale, tout-en-un) ou bien la date où tu as fait le transfert vers l'abonnement Box 8 ?
Il ne me reste que 2 options:
- me rendre en boutique SFR
- Résilier et partir à la concurrence
Hélas, même si en boutique tu tombes sur quelqu'un qui comprendrait parfaitement la source de ton problème, je crains que sa seule solution soit, comme toi, de prendre son téléphone et essayer de le faire comprendre aux mêmes personnes du SAV qui ne t'ont pas tellement sorti d'affaire... Mais bon, ça peut valoir le coup d'essayer !
Et, deux fois hélas, d'un certain point de vue ton point 2 n'est pas totalement faux :
- souvent, faire rectifier le "fichier de configuration" est un combat laborieux (que j'ai vécu 6 mois par exemple, dans d'autres circonstances que les tiennes) comme tu pourras le lire dans certains témoignages du forum : entre les incompréhensions de certains employés du SAV sur ce point particulier, ou leur incapacité à le résoudre, on peut parfois stagner longtemps sans résultat
- et quand ce combat est infructueux durablement, parfois le client opte pour le cas 2 que tu évoques...
Bon courage !
À+
Hello @Ricouz
Dans ton test d'éligibilité, vérifie ce qu'il y a écrit pour la petite astérisque au niveau de "1gb/s en réception * "@
Sauf si le cas de @Sam57700 est très différent de l'habitude, cet astérisque de la page d'éligibilité vise à préciser que le raccordement est en coaxial :
et invite donc à lire le complément d'info au bout du lien : https://www.sfr.fr/box-internet/internet/informations-technologie-acces-internet-fixe.html
À+
