WiFi, connexion filaire et débit
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Bonjour,

 

Suite à mes discussions avec le SAV de SFR qui n'ont abouties à rien, je me tourne vers la communauté pour avoir des renseignements.

 

Petit historique :

J'ai emménagé à Trappes en mars, à cette époque la connexion était limité à 30m / 1m. Je savais qu'un passage était en cours vers le 1g/60m donc j'ai pris l'offre Fibre power 4K.

 

Je suis maintenant bien éligible à l'offre 1g/60m "VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À LA BOX THD 4K DE SFR ! Jusqu'à 1 Gb/s en réception * Et jusqu'à 60 Mb/s en émission". Ma connexion est d'ailleurs passée d'elle même de 30mo à 100mo en réception et de 1mo à 5mo en émission.

Je constate donc qu'on est quand même bien loin des 1go éligible, ce que je comprends car je doute qu'en pratique ce soit le cas. 

Mais lorsque j'effectue un speedtest, il apparait à chaque fois que j'atteint directement les 100megas en réception et que ca reste bloqué à ce débit pendant tous les tests (pareil en émission), ce qui à mon sens indique que ma connexion peut faire mieux sans quoi elle oscillerait davantage en deça de 100 megas.

 

Après plusieurs appels avec le service technique je fini par tomber sur quelqu'un d'à peu près normal qui m'explique qu'effectivement la configuration de ma boxe est bridée, qu'il doit remplir un formulaire pour que la configuration de ma boxe soit modifié et que je serai rappelé dans les prochains jours pour m'avertir que le changement a été fait.

Je recois un appel le lendemain d'un contact technique en charge de la procédure qui m'explique de manière non challente que mon offre commerciale ne me permet pas d'augmenter mon débit, qu'il faut que je vois avec le service commercial pour changer d'offre, ce qui me parait étonnant car j'était sûr d'avoir sélectionner l'offre 1go à ma souscription. 

 

Je le crois sur parole et décide donc d'appeler le service commercial. Celui ci me stipule que mon offre me permet bien de profiter de l'offre 1go/60mo et que c'était bien inscrit dans mon dossier.

J'appelle donc à nouveau le service technique pour leur expliqué, tout ce qu'il me trouve à dire c'est qu'il n'y a pas de bridage, qu'il n'y a pas de fichier de configuration, qu'ils ne peuvent rien faire. Quand je demande des explications, j'ai le droit à l'énervement des contacts techniques qui ne peuvent que me dire qu'ils ne peuvent pas et c'est tout.

 

Ma question est, le SAV se moque t'il de moi ou ma ligne, selon vous, ne peut pas supporter plus de 100Mb/s ?

Existe-t-il bien ce fichier de configuration ?

Puis modifier la configuration moi-même ?

Si non, que dois-je faire pour les bouger ?

 

Je penses que SFR bride le débit, peut être pour de bonnes raisons en tout cas personne n'a été en mesure de me répondre.

C'est interdit aux yeux de l'Article R132-2 du Code de la consommation.

 

Donc, j'espère une explication ici d'un Community Manager ou autre. En attendant je vais continuer à rappeler le service technique, en leurs demandant des explication, je penses ensuite commencer à envoyer des e-mails puis lettres en recommandé, puis si SFR persiste dans cette voie, faire un procès, et demander la résiliation du contrat, sans frais aux vues des services non délivrés aux vues du contrats me liant à eux.

 

J'espère que ce ticket aidera d'autres personnes.

 

Merci d'avance pour vos réponses.

Mickael

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Client Top Contributeur

Bonjour @cyrill_ 

 

> Pour le médiateur, si j'ai bien compris faut d'abord faire un courrier à SFR, attendre un mois et les contacter, c'est bien ça ? ou on peut prendre un raccourci et passer à l'étape où on les contacte ?

 

Les choses sont pourtant expliquées clairement sur le lien fourni par @Ricouz (section "Comment saisir le médiateur"). Tu as 3 étapes

  1. tu contactes le service client "normal"
  2. si pas de réponse satisfaisante, un mois plus tard tu peux envoyer un courrier au service conso de ton FAI (voir ICI pour SFR)
  3. si pas de réponse satisfaisante, un mois plus tard tu peux transmettre au médiateur des télécoms (c'est un échange par voie électronique, ICI)

Tu peux aussi passer directement de l'étape 1 à l'étape 2 si tu n'as pas de réponse du service client pendant 2 mois.

Dans ce cas il faut une trace claire de ta demande au service client (par exemple ton tweete daté etc.)

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Visiteur

Non je n'ai pas pas de contrat papier car j'étais déjà abonné et j'ai simplement migré vers cette offre.

Twitter je n'ai eu aucun résultat, je peux essayer facebook si jamais ne sont pas les mêmes qui répondent sinon y a peu de chance que le résultat soit différent.

Pour le médiateur, si j'ai bien compris faut d'abord faire un courrier à SFR, attendre un mois et les contacter, c'est bien ça ? ou on peut prendre un raccourci et passer à l'étape où on les contacte ?

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Client Top Contributeur

Justement je n'ai pas parlé du 1023 j'ai parlé du sav par twitter ou par facebook voir du médiateur.

 

Tu n'as pas un contrat papier ?

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Visiteur

Comme tout est toujours opaque avec SFR, il n'y a pas d'info particulière de débit sur le récap de la commande... il n'y a même pas écrit série limitée 30 ans :

 

 

Abonnements et options SFR
box 4K Power39.99€/mois TTC
Abonnement avec engagement 12 mois
Bouquet SFR TV *
Bouquet SFR News *
Bouquet SFR Sport *
SFR Play VOD illimitée *
SFR Presse *
Appels illimités vers les lignes fixes
Appels illimités vers les mobiles
Autres options
BOUQUET SFR PLAY BY NUMERICABLEinclus
Ne pas figurer dans les annuairesinclus
SFR Cloud 100Goinclus
TV sur application smartphone/tablette et PCinclus
Matériels / accessoires
Box LABOXBYNUM5,00 €/mois TTC
Carte à puceinclus
Disque durinclus
Promotions et remises
Remise exceptionnelle de -5€/mois pendant 1 an-5,00 €/mois TTC
Série limitée box de SFR-15,00 €/mois TTC
Vos services résiliés
SFR SPORT BY NUMERICABLE9,99 €/mois TTC
SFR NEWS BY NUMERICABLE4,99 €/mois TTC

 

Tout est toujours tourné de façon à magouiller.

 

Je peux encore essayer le service client mais j'y crois vraiment pas, un secret pour tomber sur des gens qui parlent français ?

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Client Top Contributeur

Bonjour

 

Pas de solution miracle malheureusement, lorsque tout se passe correctement, le passage à la nouvelle éligibilité est automatique.

J'en ai fait l'expérience, non pas pour le gigabit mais lorsque ma zone est passée de 30 Mb/s au gigabit, j'avais un abonnement jusqu'à 100 Mb/s et le passage au 100 Mb/s a été automatique.

Pour le gigabit si ton contrat spécifie bien jusqu'à 1 Gb/s tu devrais également passer automatiquement à ce nouveau débit.

 

Donc pas de solution miracle en dehors d'insister auprès du sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique lorsqu'il est ouvert.

Après, si cela ne débouche pas sur la résolution de ton problème if faudra passer par le médiateur.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Visiteur

Bonjour, 

 

je ne sais plus quoi faire, j'ai passé 2h avec ces incompétents du service client trimballé de service commercial et service technique.

 

J'ai un abonnement THD série limitée 30 ans qui donne droit à un débit jusqu'à 1Gb. Quand je l'ai souscris, ma zone ne me permettait pas d'avoir un débit supérieur à 100Mb. J'ai donc un fichier de paramétrage du modem dans ce sens sfr_egci421_100m_5m.cm Depuis j'ai reçu un mail de SFR pour me dire que je suis éligible à au débit de 1Gb via racordement FTTB. Je souhaite donc supprimer ce bridage de la conf de mon modem pour enfin obtenir ce qui correspond à ce que je paye.

 

J'ai fini par avoir un mec qui m'explique que comme au moment de la souscription j'avais un secteur à 100Mb mon abonnement est bloqué ad vitam eternam à 100Mb même si mon secteur est passé à 1Gb et que c'était bien un abonnement 1Gb souscrit à la base. Le seul moyen de changer le fichier de conf du modem serait de changer d'abonnement. Soit disant ils sont incapables de faire l'un sans l'autre, enfumage quand tu nous tiens.

 

Y a t-il une solution d'après vous ? Mise à part que c'est une pratique commerciale honteuse, digne de SFR, quels sont nos droits ?

 

Merci

 

 

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Client Top Contributeur

Bonsoir

 

Non je ne pense pas que SFR bride ta ligne surtout si tu a bien le fichier de configuration pour le gigabit.

 

Je suppose que tu fais bien les tests en Ethernet et pas en wifi.

 

Première chose à vérifier, est-ce que ta carte réseau a bien négocié le débit à 1Gb/s, à vérifier dans les propriétés de la connexion.

Si ce n'est pas le cas, 2 possibilités :

- elle n'est pas gigabit c'est à dire 1000 base T mais peut-être en 100 base T donc à vérifier.

- 2ème possiblité, ton cable Ethernet n'est pas au minimum de catégorie 5E

 

Donc il faut commencer par vérifier ces 2 points.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Visiteur

Bonsoir tout le monde j'ai le meme souci aussi ma box fibre et bien active 1gbps et 60mbps mais je recois que 90mbps et 50mbps j'ai contacte le service depuis 3 jour rien n'est fait  je pense meme chose au les aautre il somme fait un bridage de ma ligne service client nul chez sfr meme en 2019 rien qui change 

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Client Top Contributeur

Hello @PFG60

 

> Je suis en FTTH. Au début tout allé très bien : au max 170/45.

> J'ai beau chercher la page avec les vréquences cable : rien, nada. L'adresse http://192.168.1.1/reseau-pa3-frequencecable.html ne donne rien non plus.

 

Attention à ne pas tout confondre, même si vous avez des symptômes similaires : un débit jugé insuffisant.

Comme tu le mentionnes toi-même (et confirmé par ta capture d'écran) : tu es en fibre FttH.

L'allure de ta capture d'écran, ainsi que le fait que l'adresse de base soit 192.168.1.1 (et non 192.168.0.1 comme sur les box câble) finissent de confirmer cette différence s'il y avait un doute.

 

Donc tu n'as PAS de fréquences câble, ni la page qui les décrit, car tu n'es pas en FttB (réseau câblé).

(donc tous les conseils consistant à regarder la qualité des fréquences câble ne s'adaptent pas dans ton cas).

 

Cependant, en effet, si tu plafonnes à 40 Mbit/s (en filaire RJ45) pour un abonnement jusqu'à 200 Mbit/s, qui auparavant réussissait à aller jusqu'à 175 Mbit/s

 

A priori, si tu n'utilises pas ta bande passante avec autrechose simultanément, il n'y pas d'explication évidentes (souci côté SFR, souci de ta box ?) En tous cas, quelle que soit la raison, je pense qu'il faut que tu signales ces 2 points (la faiblesse du débit, et la réduction énorme par rapport à avant) au SAV : par exemple au SAV officiel par twitter ou par facebook

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: Forfait 1Gbps bridé a 100 méga ?

Visiteur

Bonjour à tous,

 

En ce qui me concerne, ben..., j'ai le même soucis.

Je possède une offre 200Mb/s / 50Mb/s est les tests révèlent au max 40Mb/s / 40Mb/s.

Tests effectués en filaire.

 

Je suis en FTTH. Au début tout allé très bien : au max 170/45.

 

J'ai beau chercher la page avec les vréquences cable : rien, nada. L'adresse http://192.168.1.1/reseau-pa3-frequencecable.html ne donne rien non plus.

En revanche, l'adresse http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config fonctionne :

Modulation
Paire de bouclage
Modulation en treillis  on
 
Marge de bruit
Inversion des bits  off
 
Sesdrop  off
 
Ajustement du débit  off
 
Dsl diagnostique  off

 

Comment faire pour récupérer mon débit auquel j'ai droit ?

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