Bonjour @colineba02
Comment se fait-il qu'en plein Paris la fibre SFR n'arrive pas jusque dans l'appartement ?
Pour ce point, la réponse est claire :
- c'est parce que Paris ne monopolise pas à lui seul tous les soins technologiques au détriment du reste de la France.
- Il reste encore des TAS de zones non totalement couverte, et oui, même si Paris a été servi très tôt, il a pu rester des poches non fibre (ce fut le cas aussi dans ma ville, pourtant parmi les quelques "Zones Très Denses" de France, cf. la liste ICI).
Bref, ça se peut... Je ne serais même pas étonné qu'il y ait même des secteurs dans Paris où il n'y a que l'ADSL disponible et ni coaxial ni fibre.
Il est possible aussi que SFR ne te propose que du coaxial, mais que de la fibre soit disponible à ton adresse via un autre opérateur.
De fait le débit WIFI dans l'appartement est quasiment nul. Il a fallu acheter un répétiteur wifi car il n'y avait plus de box de poche à la boutique.
Ça ce n'est pas non plus une "conséquence" de la connexion coaxial à la place de la fibre :
- je suis en coaxial, j'ai du 1 Gbit/s en connexion filaire à ma box
- et j'ai même à l'étage, au fond du couloir plus de 300 Mbit/s en wifi (c'est du wifi-5, équivalent à la Box 7 fibre)
En coaxial et en fibre, il y a aussi la Box 8
- là le wifi 6 est encore plus performant
- mais surtout avec des appareils compatibles wif-6 évidemment, donc très récents et haut de gamme
=> j'aurais tendance à penser que soit ta box a un souci, soit que ton logement est un cas "difficile" concernant le wifi (mur épais ? beaucoup de box voisines parasites ? etc.)
=> d'ailleurs quel est ton modèle de box THD ? => cf. https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet
- une simple Box THD ? 5 boutons cf. https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-thd/caracteristiques-techniques-box-thd-sfr.html
- une Box THD 4K ? 3 boutons cf. https://assistance.sfr.fr/television/box-thd-4k/boutons-caracteristiques-techniques-box-thd-4k-sfr.h...
- ou une Box 8 THD ? cf. https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8-thd/accueil.html
Lors de la recherche de l'éligibilité de la ligne il était bien marqué "éligible à la fibre" Or, lors de l'installation, le technicien installe une Box avec du coaxial et une box THD (ce qui ne nous a pas été précisé lors de la commande).
Ce point est énormément scandaleux.
Mais il est très étonnant que le technicien bascule de THD à FIBRE.
En général, c'est en amont (entre ta sélection et la validation de la commande) que ça c'est "magiquement" et sournoisement peut-être transformé de FIBRE à THD (ce qui n'est complètement normal non plus, mais qui exonère le technicien qui ne fait alors qu'honorer le bon de commande).
Bref, quelques questions pour essayer d'avancer sur ton affaire :
- as-tu conservé ton récapitulatif de commande ? (si oui peux-tu nous le montrer ?)
- si non, est-ce que ton n° de commande commence par THD (d'habitude cela dénote une commande confirmée en THD chez SFR)
- si tu utilises un autre navigateur que celui où tu consultes ton compte client SFR, ou bien si au moins tu ouvres une fenêtre de navigation privée : peux-tu nous montrer le résultat d'éligibilité qu'indique SFR pour ton adresse (en cachant ton adresse précise bien sûr ? https://www.sfr.fr/offre-internet
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