bonjour,
Abonnés SFR depuis très longtemps, nous payons pour la Fibre et pour 1GO de débit, que nous arrivons à avoir si connexion filaire. Nous sommes équipés de la Box 6.
Hélas nous sommes 4 et tous en wi-fi et là, c'est la cata !!
Différents Tests débit réalisés, on est de l'ordre de 47 Mo en entrant... au mieux
Nombreux et épiques appels au 1023, (45 mn lundi 28 sept), du service client au Sce Commercial, en passant par le Sce Résiliation puis le service Expertise technique... Diagnostic : notre box 6 n'est plus adaptée, car bridée à 100 MO (et on aimerait déjà bien les avoir !), il faut la changer pour une Box +.
Ce que me programme le service Expertise technique, avec réception en point relais sous 48H.
8 jours plus tard aujourd'hui 6 octobre, pas de message, toujours rien je rappelle : le service client n'a pas trace du dossier et rien n'a été envoyé. Je m'énerve un peu contre ce service clients déplorable, et demande le Sce Expertise technique > après de longues minutes d'attente, la personne me dit que la nouvelle box a bien été envoyée mais qu'elle n'est jamais arrivée au point relais. Pourquoi ????
Et de me mettre en attente pour à nouveau revenir au Sce client qui n'a aucun dossier, aucune explication.
Je n'en peux plus d'SFR, là, j'attends depuis 9mn le Sce résiliation, parce que clairement ça suffit.
Si vous avez une autre solution, je suis preneuse !!!
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
