Connexion internet

[danielefr01]

Nouvelle cliente je perds ma connexion internet par intermittence et ne peux travailler. J’habite Paris dans le 11 ieme.Le technicien m’a branché sur une vieille installation numéricable.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @danielefr01,

Voici quoi faire lorsque vous constatez une panne ou un souci de services. D'abord, vérifiez sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

En espérant que la situation sera vite rétablie, n'hésitez pas à me tenir au courant,

Bonne journée.