connexion au wifi impossible sur l'ordinateur Mac

[annetteta01]

Bonjour, La box Fibre est installée depuis 4 jours, et il m'est impossible de me connecter sur mon réseau avec l'ordinateur MAC. Le message suivant apparait "pas d'adresse IP. Par contre je peux me connecter sur d'autres réseaux sans problème. Mon réseau apparait bien dans la liste. Quelqu'un aurait-il la solution ? Merci

[Ryry]

Bonjour @annetteta01 

Et quand tu sélectionnes le réseau wifi de ta box sur ton Mac que se passe-t-il exactement ?

• il te demande un mot de passe ? il ne te demande rien ?
• au final l'icône du wifi montre les barres fixes "connectées" ? ou plutôt un point d'exclamation (qui signifie que la connexion a raté) ?
• as-tu au passage un message d'erreur durant la phase de connexion quand tu choisis ce réseau dans le menu
• enfin, obtiens-tu les mêmes échecs à proximité de ta box ?

À+

[annetteta01]

Bonjour Ryry

Oui on me demande un mot de passe, je le note et ca revient sur ce meme écran avec le message "le réseau wifi requiert un mot de passe WPA2". Après moultes verifications il n'y a pas d'erreur dans le mot de passe. Mais j'avais aussi ce message qu'il n'y a pas d'adresse IP

Durand la phase de connexion pas d'autres messages d'erreur

Je me trouve à 2,50m face à la box

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @annetteta01 
Dans cette situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique SFR en passant par le tchat. Un conseiller sera là pour vous aider sur votre problématique de Wi-Fi. 
Bon après-midi. 

[annetteta01]

Merci Yann, c'est ce que je vais faire. Bonne fin d'après midi.