Camera SFR PIR EZVIZ et box 10

[fabienau03]

Bonjour,

depuis que j'ai installé ma box 10, je ne peux plus utiliser ma caméra SFR PIR EZVIZ dans l'application SFR Home (cela fonctionnait très bien avec la box 8).

Pourtant, j'ai activé le WIFI 2.4 GHz de la box 10, la caméra arrive bien à ce connecter à ce réseau (confirmation par message vocal), mais la fin de l'installation échoue.

Je vous remercie par avance pour vos suggestions

Fabien

[jnq35]

Bonsoi quels paramètres aviez-vous modifiés sur la box 8 pour faire fonctionner votre caméra ? Il faut faire exactement les mêmes modifications sur la box 10.

[fabienau03]

Bonjour,

je n'ai modifié aucun paramètres sur la Box 8, tout a fonctionné simplement.

Mais avec la box 10, je ne peux plus faire fonctionner cette caméra vendu par SFR.

merci

[jnq35]

Bonjour, supprimer la connexion sur la caméra et refaire l'installation complètement.

[fabienau03]

Bonjour,

c'est ce que j'ai déjà fait mais cela ne fonctionne toujours pas.

Merci pour votre aide

[jnq35]

Bonjour qu'appelez-vous la fin de l'installation ? Doit il y avoir une connexion vers un serveur extérieur ? Faut-il ouvrir des ports pour votre caméra ? Avec quelle application avez-vous installé votre caméra ? Quel est le modèle exact de votre caméra, car je ne la trouve pas sur internet. Le reste de vos matériels sfr fonctionne-t-il normalement avec votre nouvelle box 10+ ? Avant avec votre box 8 vous aviez quel type de connexion ? Et maintenant avec votre box 10 + quel est votre type de connexion ? Pour vous aider, il nous faudra un maximum d'information pour comprendre votre problème.

L'offre sfr Home n'existe plus chez sfr et a été remplacé par une autre offre et d'autres matériels https://assistance.sfr.fr/maison/sfr-home/arret-home-by-sfr.html

[fabienau03]

Bonjour et merci pour votre réponse et pour votre aide.

Caméra PIR EZVIZ, modèle CS C1C (852259)

Modèle vendu par SFR il y a quelques années.

Installation avec l'application SFR HOME.

Cette caméra doit fonctionner avec un WIFI 2.4 GHz, il est activer sur ma box 10.

Meme connection WIFI avec la box 8 et 10 (aucun réglage particulier).

J'ai l'impression que SFR HOME n'est plus supporté et les accéssoires associés ne fonctionnent plus.

Avec l'application SFR HOME je peux me connecter au WIFI (confirmation vocale de la caméra) mais ensuite l'application tourne et boucle et ne peut pas finaliser l'installation de la caméra.

Merci d'avance

[jnq35]

Comme déjà dit dans mon message précédent que vous n'avez pas lu en entier visiblement. L'offre sfr Home n'existe plus chez sfr ! Donc normal que cela ne fonctionne plus, il vous faudra passer sur l'offre suivante SFR Maison securisée et changer tous vos matériels.

https://assistance.sfr.fr/maison/maison-securisee/offre.html

[fabienau03]

c'est ce que je craignais.

Je vais essayer de trouver une solution pour connecter cette caméra sans passer par l'application SFR HOME.

Mais je suis pas sur que cela soit possible.

merci encore pour votre aide

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @fabienau03 et bienvenue sur le Forum SFR,

Merci pour vos messages précis et bien détaillés ! 🙏🏼

Pour apporter une clarification importante :
➡️ l’offre SFR Home n’est effectivement plus commercialisée, mais elle reste toujours maintenue à ce jour.

Concernant le souci rencontré lors de l’installation des caméras, il ne s’agit pas d’un problème de compatibilité avec la Box 10. Un souci technique a été identifié côté application, lié à l’installation des caméras (indépendant de la GEN10 et dû à l’arrêt d’un serveur NTP).

👉 Une mise à jour corrective de l’application est actuellement en cours de déploiement, afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Le fonctionnement antérieur avec la Box 8 s’explique simplement par le fait que le service était alors pleinement opérationnel, avant l’apparition de cette problématique.

Dès que la mise à jour sera disponible, l’installation devrait de nouveau fonctionner normalement.

Merci pour votre patience et pour votre retour d’expérience, qui pourra être utile à d’autres membres confrontés à la même situation.
Si besoin, la communauté est toujours là pour vous accompagner 🙂

Agréable journée à vous !