Bonjour @JaneP et bienvenue dans la communauté d'entraide SFR,
Désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de bande passante et je comprends parfaitement votre frustration.
Voici quelques points à vérifier et étapes à suivre pour identifier et tenter de résoudre le souci :
- Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et en bon état. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de vous connecter directement à votre modem via un câble Ethernet pour vérifier si le problème persiste.
- Réalisez un test de débit [ici] sur un site de confiance pour vérifier la vitesse de connexion. Assurez-vous que le test est effectué avec un appareil connecté directement à la box pour obtenir des résultats optimal.
- Vérifiez s'il y a des interférences possibles sur votre réseau Wi-Fi, telles que des appareils électroniques proches de votre routeur, ou un trop grand nombre d’appareils connectés simultanément.
- Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont à jour. Parfois, un simple redémarrage de ces appareils peut résoudre des problèmes de performance.
- Si vous avez récemment changé des paramètres sur votre réseau, assurez-vous qu'ils sont correctement configurés. Vous pouvez également vérifier les paramètres de votre box pour voir s'il y a des anomalies.
- Si la bande passante est effectivement inexistante, cela pourrait indiquer un souci plus pointu avec le réseau de SFR. Dans ce cas, il est important de contacter le tchat technique, le service client ou le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR pour signaler le souci et demander un diagnostic approfondi.
Si, après avoir effectué ces vérifications, le problème persiste, je vous encourage à contacter le support technique de SFR pour une assistance plus spécialisée.
Ils pourront peut-être identifier des problèmes de réseau ou de configuration plus complexes.
En espérant que ces suggestions vous aideront à résoudre ce problème rapidement, je vous souhaite une agréable journée.
