Bonjour @ElenaNo,
Je suis Julie, votre Community Manager ! 🙂
Je comprends parfaitement votre incompréhension face à la situation. Sachez qu'il y a quelques subtilités à comprendre.
SFR Family comprends différents usages :
- SFR Family Coach, qui vous est destiné et qu'effectivement vous devez télécharger, puis sur laquelle vous devez enregistrer l'équipement à gérer (de votre enfant)
- SFR Family Teens, que votre enfant doit lui télécharger sur son appareil (et non SFR Family Coach, d'où la déconnexion)
- SFR Family Kids (pour les plus petits)
Ce n'est donc pas un problème d'incompatibilité, c'est juste que chacun possède une application dédiée.
A savoir (comme indiqué dans cet article de l'Assistance) :
- La synchronisation entre l'application SFR Family Coach et SFR Family Teens s'effectue toutes les 30 minutes ;
- Pour effectuer la synchronisation, il est impératif que le smartphone ou la tablette de votre enfant soit connecté(e) en 3G/4G ou en WiFi.
En ce qui concerne la compatibilité des applis :
SFR Family Teens :
- PC : Windows 7 et versions ultérieures
- Mac : OSX 10.8 et versions ultérieures
- Android : 4.1 et versions ultérieures
- iOS : iOS 8.2 et versions ultérieures
SFR Family Coach :
- Android : 4.0.3 et versions ultérieures
- iOS : iOS 8.2 et versions ultérieures
Tout vous est expliqué ici !
En espérant vous avoir été utile ! 
