Bonjour @BellevilleHill
@Ryry
Cela ne changera rien de se rendre en boutique et je crois que tu perçois pas la problématique. Il ne s'agit pas de demander au client des preuves de l'achat de son téléphone. Le sujet est que toutes les données personnelles, y compris les références du mobile acheté et le code de désimlockage associé, sont effacées.
Dans mon dernier message je ne conseillais pas d'aller en boutique, mais je demandais (essentiellement à toi bien sûr) si "en boutique, est-ce que SFR exige plus que la facture d'achat du propriétaire pour que SFR accepte de fournir le code de désimlocker le téléphone ?"
Ta réponse me dit que oui, SFR demande plus au client de fournir qu'il est bien le propriétaire légitime du téléphone à désimlocker.
Ce qui me surprend par rapport à l'objectif de désimlockage (s'il y a un code spécifique par téléphone, ce dont je ne sais rien, on pourrait imaginer que SFR conserve de son côté et hors du dossier client ces codes associés aux n° IMEI des téléphones qu'ils mettent en circulation (ou carrément interagissent avec la marque par un système d'information lorsqu'ils en ont besoin), sans conserver un renseignement personnel sur le client à ce sujet... qui lui a sa facture pour prouver qu'il est le propriétaire de ce téléphone ce qui légitime sa demande d'action concernant ce téléphone, une facture étant à conserver 10 ans au minimum, et la législation n'interdit pas de les conserver plus si SFR le souhaite.
Là ta réponse me fait penser à une garantie décennale où le commerçant viendrait répondre "ah mais non je ne peux pas vous l'appliquer au bout de 6 ans, j'ai supprimé tous les renseignements qui vous concernent chez moi au bout de 3 ans, c'est comme si je ne vous connaissais plus, même si vous avez votre original de facture". Certes une garantie décennale et la garantie d'exercer son droit de désimlockage ce n'est pas pareil, mais ça ne me semble pas spécialement "normal" selon la théorie du droit au désimlockage, quand bien même en pratique SFR n'aurait pas mis tous les moyens de son côté pour l'assurer et qu'en pratique au-delà de 3 ans à avoir quitter SFR, ce client ne peut plus exercer son droit, même s'il a accomplit son devoir de conserver sa facture 10 ans comme recommandé par l'état.
Tout ceci restant des réflexions d'ordre général, puisque pour le cas d'espèce on avait déjà conclu que le cas de @christiangu09 étant encore plus lointain que 10 ans, on dépassait alors les cas d'espoirs envisageables et que pour lui en particulier c'était hélas plié.
Cela dit, sur le plan général aussi, il reste à comprendre pourquoi Bouygues, avec la même réglementation, affirme à ses clients sur son forum qu'il n'y a pas de problème de durée pour demander un désimlockage même longtemps après.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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