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Bonjour,

 

Nouveau chez SFR je rencontre le problème suivant sur mon téléphone :

quand quelqu'un appelle et que je décroche, la communication ne passe pas et se coupe au bout 15 seondes environ.

 

Par contre je peux appeler vers l'extérieur sans problème.

 

J'ai appelé le service client qui me dit que tout est normal et ne peut rien y faire.

Ils disent que cela vient de mon téléphone qui fonctionnait très bien chez un autre opérateur par l'ADSL.

 

Quelqu'un a-t-il une idée ?

 

Merci

 

N.B : Autre truc étrange, pas forcément lié, la box redémarre à peu près une fois par jour en soirée en affichant "redémarrage en cours".

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Je vous souhaite mathoj que le problème soit effectivement résolu même si je nourris quelques craintes tant j'ai le sentiment qu'il s'agit davantage d'un problème matériel (comprendre par là que je crois que le problème ne pourrait se résoudre que par un remplacement pur et simple de toutes nos box par une nouvelle génération, ce qui, économiquement, est à mon avis pas franchement à l'ordre du jour chez SFR...)...

 

... cependant, comme l'espoir fait vivre, pouvez-vous nous indiquer la marche à suivre pour lancer un diagnostic ? Sait-on jamais...

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Confirmé

Bonjour,

Suivant le conseil de piecle79 j'ai  appelé le SAV via le 1023.

Le sympathique conseiller qui ma repondu a du lancer un diagnostic, resultat j'ai maintenant dans SFR & Moi :

 

DSC03801.JPG

 

Depuis je n'ai pas eu de probleme, mais je doute que cela soit resolu!

Suite au prochain episode....

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Je pensai que la dernière mise à jour allait régler le problème

Eh bien non, bug toujours présent 

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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bonjour

Depuis juillet j'ai le meme probleme que vous tous,il y a quelques temps suite à un appel au 1023 ils ont souhaité faire intervenir un technicien bien entendu gratuitement,il a constaté que ma ligne était opérationnel ce qui n'est pas anormal pour une panne aleatoire durée intervention 5 minutes ,j'ai signé le bon ,maintenant je vient de recevoir la facture c'est à dire 65€ pour rien et soit disant gratuit,voila je suis un brin résigné après 2 emails envoyés au service facturation on m'a répondu que j'avais signé la facture???????!!!!!!!!!!,voila les methodes de voyou qui continuent,allez j'en ai marre j'attends mes 12 mois pour allez voir si l'herbe est plus verte ailleurs,je précise que la panne est toujours là et qu'ils s'en foutent...

Pour résumer s'ils vous proposent une intervention gratuite faites lors confirmer par écrit

 

Cdlt

 

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Bonjour,

 

Problème idem pour moi depuis 2 mois.

Le 1023 est au courant mais pas de solution dans l'immédiat.

Réponse " en cours de résolution" sans date précise et surtout il a fallu appeler pour etre informé du problème pas de communication clients au préalable..gestion très approximative pour un dysfonctionnement qui concerne bcp de monde si je compte bien.

Seule proposition un geste commercial c'est mieux que rien mais c'est toujours pas assez quand on a besoin d'une fonctionnalité et qu'elle n'est pas utilisable depuis des mois !

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Bonjour 

 

Aprés une grosse  mise à jour hier soir vers 23h50 de la box 4K.

Ce mation  aprés vérification le problème est toujours là ! depuis 8 mois pour moi .

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Confirmé

@piecle79 a écrit :

Bonjour à tous,

je viens de refaire un appel au1023, en expliquent le souci du premier appel de la journée, donc passage au niveau 2..... j'attends....

mais si on est plusieurs à la faire dans lajournée ou demain, peut-être que le niveau 2, va se boger un peu..

cordialement

 

Box 4k Zive sur le câble...

 


Bonsoir,

J'ai suivi votre conseil et appelé le 1023, pour la première fois. Jusqu'ici j'etais passé par twitter , souvenir de l'efficacité de la digiteam de Numericable.

Déjà une bonne surprise quasiment pas d'attente et conseiller semblant assez compétent, reconnaissant à demis mots que je n'etais pas le premier à rencontrer ce problème, mais qu'ils étaient en phase de remplacement de leurs équipements sans plus de détails.

Il m'a  demandé de leur communiquer pour les besoins de leur analyse de fournir les dates, heures et numéros de mes prochains dysfonctionnement.

Donc conseil à tous contactez le 1023 .

Nota:  je suis en ce moment dans une phase favorable 4 jours sans dysfonctionnement...

 

Abonné Câble depuis 1992, Power sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.
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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Loisir

Bonjour à tous,

je viens de refaire un appel au1023, en expliquent le souci du premier appel de la journée, donc passage au niveau 2..... j'attends....

mais si on est plusieurs à la faire dans lajournée ou demain, peut-être que le niveau 2, va se boger un peu..

cordialement

 

Box 4k Zive sur le câble...

 

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Idem...

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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