Téléphonie fixe
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Bonjour,

 

Nouveau chez SFR je rencontre le problème suivant sur mon téléphone :

quand quelqu'un appelle et que je décroche, la communication ne passe pas et se coupe au bout 15 seondes environ.

 

Par contre je peux appeler vers l'extérieur sans problème.

 

J'ai appelé le service client qui me dit que tout est normal et ne peut rien y faire.

Ils disent que cela vient de mon téléphone qui fonctionnait très bien chez un autre opérateur par l'ADSL.

 

Quelqu'un a-t-il une idée ?

 

Merci

 

N.B : Autre truc étrange, pas forcément lié, la box redémarre à peu près une fois par jour en soirée en affichant "redémarrage en cours".

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Confirmé

Bonjour,

J'ai relancé pour la 2eme fois, en 3 mois, (c'est vous dire si je suis patient pour ne pas dire un gros mot!) le SAV via twitter.

Obtenu cette réponse:

 

x33.PNG

 

J'ai bien donné mon numéro et ma plage de disponibilité sur les 48H .

Rien ils sont toujours aux abonnés absents : aucun appel.

Pire dans l'assistance de mon compte j'ai :

 

x32.PNG

 

Ils ont ouvert et refermé sans même essayer de me contacter.

 

Dans SFR & Moi j'ai :

 

 

DSC03759.JPG

 

Puis si je fait OK :

DSC03760.JPG

 

Et évidemment hier : 1er appel direct sur le répondeur...

A noter cette semaine c'etait un 2eme appel qui a était dirigé sur le répondeur .

Abonné Câble depuis 1992, Power sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.
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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Quitter SFR :c'est la solution
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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Personnellement je pense également quitter SFR
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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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@Marco01 a écrit :

Bonjour,

Désolé pour toi.

J'ai le même problème depuis l'installation de la box 4K début décembre. Signalement plusieurs fois à l'assistance mais c'est toujours pareil. Les appels reçus ne passent pas tous : un appel sur trois ou quatre tombe directement sur le répondeur que j'ai activé. SFR semble incapable à résoudre ce "bug" qui dure depuis 6 mois voir plus d'après le forum.

Personnellement je pense également quitter SFR en fin d'année pour revenir en ADSL chez mon ancien FAI avec lequel je n'ai jamais eu de PB en 10 ans.

 

Bonjour 

Je pense qu'il faut les appeler  chaque jour comme je fais depuis 6 mois (42 fois) et à force d'être harceler ils trouverons bien la solution au 1023 ( il est gratuit en plus) .

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Idem pour moi depuis  mon adhesion en juillet au debut j'ai cru que mon telephone n'etait pas compatible et  j'en suis à mon troisieme tel.

c'est toujours pareils ,hier un technicien est passé me dire bonjour mais tout est ok ,une heure après meme probleme les appelants tombent sur le repondeur ou la ligne coupe si on le supprime moi aussi j'en ai marre que peut-on faire  à part résilier??

une chose n'a pas était essayée :changer la box  je vais leur demander

bonne journée

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Bonjour,

Désolé pour toi.

J'ai le même problème depuis l'installation de la box 4K début décembre. Signalement plusieurs fois à l'assistance mais c'est toujours pareil. Les appels reçus ne passent pas tous : un appel sur trois ou quatre tombe directement sur le répondeur que j'ai activé. SFR semble incapable à résoudre ce "bug" qui dure depuis 6 mois voir plus d'après le forum.

Personnellement je pense également quitter SFR en fin d'année pour revenir en ADSL chez mon ancien FAI avec lequel je n'ai jamais eu de PB en 10 ans.

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Bonjour à tous

Nouveau déçu de la box 4K (mise en service Nov 2017) je viens içi renforcer vos rangs. Je ne vous ferait pas l'historique de mes problèmes
mais pour faire court : pareil avec appels téléphoniques entrants 1 sur 3 ou 1 sur 4 aléatoirement , le correspondant se fait envoyer aux
calendes grecques . Je suis en train (LOL cheminot retraité !!!) d'enlever mon répondeur SFR mais j'ai vu dans vos ancient posts que vous l'aviez
déjà fait tant pis j'essaye quand même . J'ai avisé le plateau SFR incident et il m'on dit qu'ils étaient consciens du problème que c'était un bug
général qui durait depuis début JANVIER et que les cadors techniciens étaient dessus. Délai de réparation ????????? .Donc mensonge
puisque je vois dans vos posts des problèmes identiques existent depuis longtemps . D'içi 15 jours sans résolution de ce problème j'irai
surement à la concurence , c'est quand même dommage client depuis plus de 30 ans avec Le 7 , CEGETEL puis SFR sans problème çà s'est
dégradé ces dernières années

A ++++++

Gtt.jpg
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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

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Bonjour

 

Je ne veux pas être méchant, mais franchement les "Community Manager" à part être "désolé de ce qui vous arrive...." et transmettre un lien qui la plupart du temps n'aide en rien, je me demande à quoi ils servent.

Heureusement qu'il y a les "Membres d'Honneur", souvent d'anciens membres très très actifs sur l'ancien Forum Numericable, qui eux essaient d'aider directement les abonnés SFR.

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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Confirmé

@piecle79 a écrit :

Bonjour,  pour ma part j'ai alerté plusieurs fois sur tweeter, je pense que si on est nombreux à les solliciter (harceler) sur twitter cela peut faire avancer la chose. ....


Bonjour,

Comme moi depuis Novembre, sans résultat !

Dans mon compte j'ai :

x28.PNG

x29.PNG

Si je clique sur le "+" je passe en "-" ...pas d'historique !

 

"ils ne viennent pas sur ce forum, "

 

Oui mais il y  a theoriquement  un CM:

x30.PNG

 

...pour faire remonter notre problème et qui est, sauf erreur de ma part, étrangement silencieux sur les 3 ou 4 sujets ouverts sur ce problème !

 

Abonné Câble depuis 1992, Power sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.
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Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Contributeur Loisir

Bonjour,  pour ma part j'ai alerté plusieurs fois sur tweeter, je pense que si on est nombreux à les solliciter (harceler) sur twitter cela peut faire avancer la chose. Car ils ne viennent pas sur ce forum, cordialement