Téléphone fixe sans tonalité et box bloquée sur étape 4/4 après redémarrage

[francoisefi02]

Depuis 2 jours ma ligne de téléphone branchée sur la vos ne fonctionne plus. J’ai redémarré ma box mes celle-ci reste bloquée à l’étape 4/4. Quoi faire pour résoudre mon problème,

[Ilan · Accepted solution]

Bonjour @francoisefi02, pouvez-vous effectuer un auto-diagnostic depuis votre application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Ce test nous en dira plus sur votre souci de ligne.
A votre écoute,

Ilan

[Ryry]

Bonjour @francoisefi02 

Avec ce message "étape 4/4" je suppose qu'il s'agit d'une "Box Très Haut Débit", ou bien une "Box THD 4K", mais peux-tu nous préciser quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Par ailleurs, à part le téléphone, est-ce que la télévision et internet fonctionnent sans problèmes ?

à+