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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Pb ligne fixe depuis installation fibre, voyant TEL éteint et statut ligne "non enregistré"

BleonieF
Visiteur

Bonjour,

 

Le 21 octobre, 2 techniciens SFR sont venus installer la fibre à mon domicile (j'étais avant à l'ADSL Sfr).

Tout fonctionne sauf le téléphone fixe. Le voyant TEL est éteint, pas de tonalité.

 

Au départ, on m'a dit qu'il fallait atteindre 48H que la ligne soit activée.

J'ai reçu mon n° de fixe par mail, mais le voyant TEL est toujours éteint.

 

Depuis lundi 25 octobre, j'appelle tous les jours SFR au 1023 + chat.

On m'a fait tout essayé :

- débrancher / rebrancher la box

- réinitialiser la box

- faire le diagnostic de ligne tel (Le statut de la ligne est "non enregistré".)

- tester d'autres câbles en RJ11 et RJ45

 

Capture d’écran 2021-10-25 à 06.51.32.png

 

 

Rien ne marche.

Et aujourd'hui, le pompon, on me dit que mon incident est résolu.

Absolument pas !

 

Les techniciens au 1023 ont l'air largué.

Sauf que moi j'ai pris cette offre fibre Sfr 8 pour avoir l'offre téléphonie fixe vers les fixes et mobiles et que ça ne marche pas.

Je travaille depuis mon domicile et le téléphone fixe est vital pour mon activité. Autant dire que là, c'est absolument plus possible.

 

Si vous avez une piste ... une solution ... une idée, je suis preneuse.

Merci par avance ! 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @BleonieF 
Sur votre problématique, afin de faire un nouveau point sur la situation, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. 
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire un point sur la situation. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !


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3 RÉPONSES 3
Antony
Community Manager SFR

Bonjour @BleonieF,


Je me permets de taguer @Ryry, que je remercie par avance pour son aide et ses idées.

@Ryry, une idée pour aider @BleonieF à profiter de son téléphone fixe, un test à réaliser ?

Restant disponible.


Bonne journée, 

Antony, Community Manager à votre écoute
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @BleonieF 

 


J'ai reçu mon n° de fixe par mail, mais le voyant TEL est toujours éteint.

Depuis lundi 25 octobre, j'appelle tous les jours SFR au 1023 + chat.

On m'a fait tout essayé :

- débrancher / rebrancher la box

- réinitialiser la box

- faire le diagnostic de ligne tel (Le statut de la ligne est "non enregistré".)

- tester d'autres câbles en RJ11 et RJ45


Je pense que tous ces efforts sont illusoires et confirment ton sentiment que tes interlocuteurs ne savent pas comment résoudre ton problème :

le "branchement" de ta box à la fibre optique est forcément bon si tu as internet et la télévision qui fonctionnent... Au mieux, la débrancher provoque un "redémarrage à zéro" qui aurait pu être salvateur, mais donc ce ne fut pas le cas chez toi

réinitialiser la box : même commentaire

et pour les 2 points suivant, puisque ta ligne est en statut "non enregistré", tu ne peux rien améliorer par des manipulations chez toi => la ligne n'est pas fonctionnelle jusqu'à ta box, peu importe le câble ou autre bricolage que tu fais chez toi.

 

Donc, selon moi, hélas c'est auprès du service client que tu vas devoir encore et encore insister pour obtenir satisfaction.

(ou bien envoyer un courrier de mise en demeure à ton opérateur de bien rétablir sinon il y aura résiliation sans frais, lire la lettre modèle du service public ICI).

 


Et aujourd'hui, le pompon, on me dit que mon incident est résolu.

Absolument pas !


Hélas, on commence à lire ce genre de péripéties : des problèmes ouverts, et non résolus, se retrouvent fermés et passés en résolus parfois même avec le commentaire disant que c'est après confirmation du client... Fort étonnant, espérons que SFR règle ce genre de dysfonctionnements.

Bon courage.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @BleonieF 
Sur votre problématique, afin de faire un nouveau point sur la situation, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. 
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En vous souhaitant un bon après-midi. 

Yann, Community Manager

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