Pas d'affichage des numéros entrants (appel externe)

[jeanMa50]

Bonjour,

Je viens de passer à la fibre (Box 7) depuis lundi et j'ai remarqué que mon téléphone fixe (Gigaset C610A) n'affiche plus les numéros des appels entrants ainsi que les noms de mes contacts présents dans le répertoire.

J'ai simplement appel externe sur l'écran du téléphone.

Auparavant j'avais la box 4k en THD et je n'ai jamais eu de soucis avec ce téléphone. J'avais activé la fonction correctif présentation du numéro pour que ça fonctionne mais sur la box7 il n'y a pas cette option.

J'ai essayé de changer le câble RJ11 par un autre mais ça n'a rien résolu.

Je pense ne pas être le seul  ayant rencontré ce problème, pourriez-vous me dire ce que je peux faire pour corriger ce souci ?

Je vous remercie par avance

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

[Magali]

Bonjour @jeanMa50,

 Peut-être que @phenix8 pourrait vous venir en aide (merci pour ton aide!) ?

Bien à vous,

[jeanMa50]

Bonjour,

J'ai essayé de changer de téléphone en empruntant un Gigaset A540A d'une de mes connaissances et j'ai exactement le même problème.

Je pense que c'est ma box7 qui aurait un problème.

Aujourd'hui sur le décodeur TV box7 pas de guide TV disponible pour la journée pfff

Je regrette ma bonne vieille box4k avec laquelle aucun problème

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @jeanMa50,

Je vous encourage à contacter un conseiller directement qui sera plus à même de vous venir en aide, pour ce faire vous pouvez passer par le Chat SFR.

Bon après-midi,

[jeanMa50]

Bonjour,

J'ai contacté SFR via le tchat et un conseiller à ouvert un incident sur ma ligne. J'ai été recontacté par téléphone deux jours après et d'après le technicien, mes téléphones sont trop vieux.

Il faut opter pour un modèle plus récent en évitant la marque GIGASET qui n'est pas compatible à 100% avec les box sfr.

C'est vraiment dommage d'en arriver là, toujours pousser les gens à la consommation....

[laurentho04]

Depuis l'installation de la fibre, les numéros et noms entrant ne s'affichent plus sur mon téléphone fixe

[laurentho04]

J'ai appelé le service client ce matin et tout est correct

[laurentho04]

Ça fonctionne ou pas 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @laurentho04,

Si le problème persiste je vous encourage à contacter un conseiller mais en passant par le  Chat SFR.

Bien à vous,

[jeanMa50]

 ça ne fonctionne pas avec mes téléphones Gigaset, apparemment avec une autre marque d'après le conseiller que j'ai eu par téléphone ça devrait fonctionner.

Les box de certains concurrents n'ont aucun problèmes de compatibilité avec les téléphones, j'ai un ami qui est chez un concurrent en fibre et ça fonctionne avec son vieux téléphone...