Re,
mais si le problème est sur la ligne c'est à cause d'ORANGE? et si je veux changer d'opérateur ça ne résoudra pas le problème de la ligne?
Bonne question mais difficile d'y répondre à distance. Il faut interroger le voisinage.
Si la fibre est disponible les FAI devraient vous proposer la fibre.
Pour en revenir à la médiation si vous n'avez pas eu de refus du 1023 sur support durable vous deviez attendre un mois avant de saisir le service recours consommateur. C'était ma première remarque
Je sais bien que sur le site du service public on lit "Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution." mais si vous ne trouvez pas de solution comment conserver la preuve d'une réponse orale défavorable du 1023.
Bonne soirée
