Bloquage Akamai

[Ryry]

Bonjour @Koontzie 

J'ai un antivirus sur mon PC donc je ne pense pas avoir chopé de logiciel malveillant. 

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C'est un peu optimiste (ça reviendrait notamment à dire que les antivirus les plus chers ne font donc pas mieux que les antivirus bon marché si "avoir un antivirus" protège forcément).

Et puis il y a ton smartphone...

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Je pense que je l'aurais su. 

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Pourquoi donc ? Comment ? Peut-être que ce genre de "manifestations" actuelles (blocages) seraient justement la façon dont tu l'aurais su.

Et puis, quoi qu'il en soit on a aussi l'hypothèse que ce n'est pas chez toi, mais chez un autre client qui partage ton IP que les "erreurs" auraient été commises, donc finalement, on ne saura probablement pas la cause initiale.

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Je ne vais pas sur des sites louches non plus.

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Si tu as fait un tour sur l'article que je t'ai envoyé concernant les mobiles, il n'y a pas besoin d'aller sur tes sites "louches" : il suffit d'avoir reçu un SMS malveillant, ou aussi d'installer certaines applications Android gratuites qui contiennent des parties cachées (Android est connu pour en laisser passer quelques-uns tellement c'étaient "plus ouvert" que Apple jusqu'à présent : lire notamment cet article de 2026 https://android.developpez.com/actu/380803/Verification-obligatoire-des-developpeurs-Android-converg...

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[...]  Pas plus que je n'ai acquis de soudaine expertise en matière de piratage informatique. 
J'ai beau être nulle en informatique, s'il y a une chose dont je suis sûr et certaine c'est que mon usage n'a pas déclenché ce "truc".

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Même s'il est "fort probable" que tu ne sois effectivement pas la cause initiale (enfin c'est mon avis), franchement rien ne te permet d'être 100 % certaine.

Personne, ni moi ni toi, ne peut atteindre cette certitude le concernant dans une telle affaire :

• comme évoqué plus haut tu n'as pas besoin d'expertise puisqu'un virus peut le faire à ta place (et que certains virus arrivent sans que l'utilisateur ne les ait venu venir : à moins d'être coupé totalement d'internet (comme certaines équipes d'informaticien l'exigent en matière de cybersécurité) tu ne peux JAMAIS être sûr de ne pas être infecté par quelque chose...
• et puis ça peut être sur ton smartphone et non sur ton ordinateur (ou même aussi l'appareil d'un invité de passage...)

Bref, plein d'incertitudes qu'on ne lèverait en vérité probablement jamais...

Mais le but de ces hypothèses n'était pas de t'accuser (je crois qu'on ne connaitra sans doute jamais la source réelle de ton problème) mais t'éclairer sur les multiples circonstances possibles (ton PC infecté à ton insu, ton smartphone infecté à ton insu, un autre client qui partage ton IP, etc. etc.). Mais tu peux ne retenir d'entre elles "que" celle de l'autre client qui a fauté, elle est dans la liste des possibilités parfaitement crédibles.

J'ai envoyé un message à ma banque pour voir s'ils peuvent débloquer, l'enquête sur le site en parallèle, la demande sfr... 

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Je doute vraiment que ta banque lève le petit doigt sur un problème qui lui échappe complètement (Akamai + SFR).

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et je vais essayer d'éteindre la box cette nuit, mais j'ai peu d'espoir que la résolution soit aussi simple.

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Oui je pense aussi que "l'astuce" de couper sa box nécessiterait plus de 24 heures pour changer d'IP.
Peut-être que @TagadaTsoinTsoin aura un avis à nous donner sur ce point (et les autres).

Je ne sais pas faire de partage de connexion. Et j'estime que c'est à SFR de régler le souci: j'ai souscrit chez eux pour pouvoir aller sur internet sans le moindre problème, et non pour devoir contourner avec mon téléphone portable... 

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Oui mais l'action de SFR (si elle aboutit) c'est du futur...

D'ailleurs la réglementation française en la matière (abonnement grand public sans garantie de continuité de fonctionnement comme pour les abonnement PRO) ne dit pas la même chose que toi : notre règlementation est plus simple

• => soit le client obtient bien le service souscrit par abonnement...
• => soit il peut obtenir le remboursement (à posteriori) de toutes les périodes sans service, au jour près

Mais il n'y a aucune ASSURANCE que le service sera là, ou même réparé très rapidement. C'est d'ailleurs pour ça qu'il y a des options payantes de ce genre pour "s'assurer" d'avoir une connexion => https://www.sfr.fr/options/internet-garanti

Bref, utiliser son partage de connexion, c'est comme je le disais une "roue de secours"... qui permet de résoudre à peu près le problème dans l'immédiat... Comme pour une roue de secours, c'est donc ballot de ne pas savoir s'en servir.

Pour l'inefficacité, je parlais bien du formulaire sfr (qui ne semble pas fonctionner à priori). Je me doute bien que ça finira d'une façon ou d'une autre au service technique, mais au moins par écrit c'est plus simple, et pour exposer le souci, et pour me faire comprendre...

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OK, pigé. Alors si tu souhaites une trace écrite, que tu n'as pas eu la certitude que ce formulaire ait bien satisfaite (puisqu'il t'a donné l'air de dysfonctionnel) tu peux aussi écrire ton litige par le tchat écrit ou via un message WhatsApp au service client officiel : cf. https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Tu auras ainsi aussi une trace écrite opposable.

Bon courage,

À+

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour tout le monde,

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@Ryry  a écrit :

Bonjour @Koontzie 

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Oui je pense aussi que "l'astuce" de couper sa box nécessiterait plus de 24 heures pour changer d'IP.
Peut-être que @TagadaTsoinTsoin aura un avis à nous donner sur ce point (et les autres).

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C'est un peut un coup de chance.

J'ai déjà eu l'occ

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

er dBonjour tout le monde,

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@Ryry  a écrit :

Bonjour @Koontzie 

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Oui je pense aussi que "l'astuce" de couper sa box nécessiterait plus de 24 heures pour changer d'IP.
Peut-être que @TagadaTsoinTsoin aura un avis à nous donner sur ce point (et les autres).

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C'est un peut un coup de chance.

J'ai déjà eu l'occasion de changer d'IP après une coupure de seulement quelques minutes.

En général en débranchant le bloc d'alimentation de la box une nuit complète, la box se réveille avec une nouvelle IP

Relevez votre IP actuelle avec--> https://www.monippublique.com/

Puis refaite la manip demain après la coupure pour vérifier qu'il y a eu changement.

Bon, bin je vais p'tet lire le reste du sujet.

[TagadaTsoinTsoin]

zut, la touche "Tab" est trop proche du "a" (ou mes doigts sont trop gros)

Désolé pour le post tronqué.

[Koontzie]

Merci pour toutes les réponses.
Je vais essayer ça ce weekend (éteindre la box totalement), impossible de le faire pour le moment car j'ai des démarches importantes en cours.
Merci pour le lien What'sApp mais là encore : une IA répond d'abord, puis redirige vers un appel téléphonique du service technique. J'ai perdu suffisamment d'heures pondue à mon téléphone avec ce service, donc ce sera un ultime et dernier recours si rien d'autre ne fonctionne.
Si je suis certaine de ne pas avoir causé le souci c'est pour une raison toute simple: un virus ne tombe pas du ciel. C'est soit un site douteux, soit un lien sur lequel on clique, soit un logiciel malveillant d'installé. On ne chope pas un virus comme on chope la grippe, du moins pas à ma connaissance. N'ayant rien fait de tout ça, ayant eu exactement la même utilisation que depuis toujours, je suis catégorique à ce sujet. Rien dans mon utilisation n'a pu générer ce blocage.
Je viens de recevoir (à l'instant) un mail de la part d'SFR, probablement lié à la réclamation (qui a dû passer malgré le non envoi de la copie). Apparemment l'info a été remontée au service technique et ils se penchent sur cette question d'ip:

"S'agissant du dysfonctionnement lié à votre adresse IP, nous vous confirmons que votre dossier a été transmis immédiatement à notre service technique.

Nos techniciens vont procéder au traitement nécessaire et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais. Dès que le changement d'adresse IP sera effectif, nous vous adresserons un e-mail de confirmation."

J'attends de voir...

Pour la problématique Canal+ ils se sont contentés de me réciter la messe standard: c'est à moi de voir avec Canal+ et de résilier auprès d'eux. Eux, pauvres innocents, y sont pour rien et ne peuvent rien faire. Ils n'ont toujours pas compris que Canal n'a jamais reçu, de leur part, la confirmation que les services ont été activés, confirmation qu'ils attendaient apparemment pour m'abonner. Bref, demain un recommandé partira à l'adresse postale, et je vais bloquer Canal+ de tout prélèvement à ma banque, dans la mesure où, de toute façon, l'engagement est nul: je n'ai jamais pu profiter d'un quelconque "mois d'essai" dans les délais préconisés sur la brochure, ce qui invalide directement l'offre à mon sens. Donc je ne leur permettrai certainement pas de prélever 19,99€ pour rien.

Merci encore pour vos réponses et conseils, je vais aller essayer de souffler un peu...!

[iMoose]

Bonjour @Koontzie,

De mon côté, comme pour @TagadaTsoinTsoin, j'ai déjà eu un changement d'adresse IP après avoir laissé ma Box complétement débranchée pendant un déplacement de deux jours. Ce n'est pas une garantie que cela se produise à chaque fois, mais ça peut effectivement fonctionner.

J'espère que ce sera également le cas pour vous et que cela permettra de débloquer rapidement la situation. 👍

Avez-vous eu l'occasion ce week-end pour tenter cette manipulation ?

Bon après-midi à vous !

[Ryry]

Bonjour @Koontzie 

Si je suis certaine de ne pas avoir causé le souci c'est pour une raison toute simple: un virus ne tombe pas du ciel. C'est soit un site douteux, soit un lien sur lequel on clique, soit un logiciel malveillant d'installé. On ne chope pas un virus comme on chope la grippe, du moins pas à ma connaissance. 

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Je ne démens pas le fait que je t'ai déjà dit (par pure spéculation sur les causes les plus probables) que je pensais aussi que tu n'étais pas infectée par un virus (de PC ou de smartphone Android).

Cependant, tu es d'une confiance confondante 😉 Bien sûr que si, malgré tout, un appareil informatique peut se retrouver infecté par simple "contact" avec le monde extérieur, comme pour la grippe, sans action malheureuse/fautive de son utilisateur.

Je te le redis, si c'était si facile d'être sûr de soi grâce "à un comportement sain", il n'y aurait pas des équipes informatiques sensibles (par exemple développant des logiciels de cybersécurité), qui ayant trop peur de ces risques existant même pour des utilisateurs absolument vigilants, s'obligent à travailler sur des postes informatiques totalement coupés de tout réseau : ni réseau local, ni réseau internet (j'en ai dans mon entourage).

Simple solution radicale car "eux" ils savent bien que c'est fort possible d'avoir un virus attaquant qui échappe totalement à ta vigilance et à tes actions personnelles.

Pour un peu relativiser une telle confiance qui me paraît largement excessive, je te recommande de te pencher sur les "exploits sans clic" ou "attaques zéro clic" qui montrent que même sans le moindre clic de l'utilisateur, un virus peut s'introduire dans une machine via les échanges réseaux :

• https://www.kaspersky.fr/resource-center/definitions/what-is-zero-click-malware
  • « Comme leur nom l'indique, les attaques sans clic ne nécessitent aucune action de la part de la victime, ce qui signifie que même les utilisateurs les plus avancés peuvent être la proie de graves cyberpiratages et de logiciels espions.
    Un piratage sans clic exploite les failles de votre appareil et utilise une faille dans la vérification des données pour s'introduire dans votre système. [...]
    Les attaques sans clic visent souvent les applications de messagerie ou d'appel vocal, car ces services sont conçus pour recevoir et interpréter des données provenant de sources non fiables. Les attaquants utilisent généralement des données spécialement formées, comme un message texte ou un fichier image caché, pour injecter du code qui compromet l'appareil. [...] » 
• Autrement dit, (et contrairement au cas du SMS qu'on a évoqué avant) tu n'as même pas forcément besoin de cliquer sur le méchant lien, c'est une faiblesse de l'application de messagerie qui se fait avoir à ta place dès la réception.
• https://www.cyberuniversity.com/post/attaque-zero-clic-quest-ce-que-cest-et-comment-sen-proteger
  • « Parmi les proies privilégiées, on compte les smartphones, tablettes et autres appareils mobiles. Les vulnérabilités des OS mobiles comme iOS et Android sont exploitées [...] » 
• https://www.checkpoint.com/fr/cyber-hub/cyber-security/what-is-a-zero-click-attack/
• https://liora.io/attaque-zero-clic-tout-savoir
• https://imtech.imt.fr/2021/10/12/attaques-zero-click-espionnage-smartphones/
• https://www.inmac-wstore.com/la-minute-cybersecu-news-cyberattaque-zero-clic/cp39375.htm
• etc. etc.

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N'ayant rien fait de tout ça, ayant eu exactement la même utilisation que depuis toujours, je suis catégorique à ce sujet. Rien dans mon utilisation n'a pu générer ce blocage.

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C'est beau la confiance, mais tu connais ma position là-dessus (et je me mets dans le lot, moi-même je ne suis pas à l'abri évidemment) et tu te penses donc à l'abri des attaques zéro clic...

Je viens de recevoir (à l'instant) un mail de la part d'SFR, probablement lié à la réclamation (qui a dû passer malgré le non envoi de la copie). Apparemment l'info a été remontée au service technique et ils se penchent sur cette question d'ip:

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J'espère pour toi que ce service SFR acceptera de procéder à un changement d'IP... ou qu'une extinction de ta box pendant 1 ou 2 jours (par exemple lors d'une absence) te ramènera un autre IP... même si au fond je suis pessimiste et compte plus sur une sortie automatique de la punition Akamai au bout d'un laps de temps.

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Pour la problématique Canal+ [...]

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Je te répondrai à ça dans le sujet dédié que tu as déjà mis en place (ICI) pour ne pas tout mélanger...

Bon courage à toi et bonne chance pour ton IP.

Ce sera intéressant de nous dire si tu as pu faire bouger SFR, ou si c'est revenu de soi-même. (Pour cela j'espère que tu as noté ton IP actuelle comme l'expliquais @TagadaTsoinTsoin pour pouvoir comparer ensuite).

À+

[Koontzie]

Merci! Apparemment le dossier a été remonté au service technique et il semblerait qu'ils vont faire qqch pour changer l'adresse ip, donc pour le moment j'attends. Ils sont censés me contacter et renvoyer un mail dès que ce sera effectif. J'espère que ça ne va pas prendre des semaines, auquel cas oui je tenterai le coup de laisser la box éteinte un long moment...

[Koontzie]

O_O
J'avoue, je ne savais pas! C'est hyper flippant!
Après, je suis assez routinière, je vais toujours sur les mêmes sites, mais j'ai déjà reçu, comme tout le monde, des messages douteux. Certes je n'ai pas cliqué sur les liens, mais bon... :-S Nouvelle psychose débloquée! lol 

[iMoose]

Bonjour @Koontzie,

Merci pour ce retour.
C'est rassurant de voir qu'un changement d'adresse  IP est en cours de traitement par le service technique. J'espère que cela permettra de règler rapidement le souci.

Tenez-nous informés si tout est rentré dans l'ordre. 👍

Belle journée !